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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2024-12-09在采購與招標網(wǎng)發(fā)布 廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院檢驗管理系統(tǒng)維保服務(wù)項目招標公告【第二次】。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標。 廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一（略）維保服務(wù)項目招標公告.doc（略）.8KB采購單位：廣州中醫(yī)藥大學(xué)（略）項（略）維保服務(wù)項目一、項目概（略）供全院日常（略）已運行多年并且免費維（略）穩(wěn)定運行，（略）升級改造需求，需（略）為期3年的維保服務(wù)。二、最高招標限價：（略）.（略）（人民幣）三、項目需求書（一）招標內(nèi)容：本次招（略）維護，具體服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合“（三）項目服務(wù)形式與內(nèi)容要求”的服務(wù)內(nèi)容需求描述。標的名稱服務(wù)地點數(shù)量投標單價限價投標總價限價備注廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一（略）維護服務(wù)項目招標人所在地，地址為廣州中醫(yī)藥大學(xué)（略）（招標人指定地點）。3年人民幣（略）年人民幣（略）如投標報價超過投標限價（投標單價限價或投標總價限價），則其投標文件作無效投標處理。（二）服務(wù)年限：自合同簽訂之日起3年。（三）項目服務(wù)形式與內(nèi)容要求：1.服務(wù)范圍：對招標人覆（略）包括電腦端與相關(guān)接口的所有功能模塊。2.服務(wù)內(nèi)容要求：（1）故障應(yīng)急服務(wù)：?每周7×（略）小時（包括節(jié)假日）提供電話故障應(yīng)急服務(wù),提供通過即時通訊工具（如QQ、（略）、（略）等）進行提交問題、查詢問題、解決問題的服務(wù)。隨時提（略）故障、解答疑難問題、提供改進建議。?提供備份恢復(fù)服務(wù)，為服務(wù)器、（略）、采集、打印機等建立應(yīng)急備份機制，在發(fā)生通常故障時院方能快速應(yīng)（略）維（略）恢（略）人員立即提供遠程服務(wù)；對于遠程無法解決的，2?。裕煹竭_（略）維護（略）業(yè)務(wù)工作正常運行。對影響臨床業(yè)務(wù)的故障需及時響應(yīng)處理在6（略）恢復(fù)正常。（2）故障維護（略）絡(luò)、服務(wù)（略）等原因所產(chǎn)生的（略）無法正常（略）的正常運行，并在完成故障處理后出具產(chǎn)品維護報告，包含問題的原因、解決辦法及建議。（3）（略）正確性維護：（略）運行過程中新發(fā)現(xiàn)的（略）錯誤，負責維護并及時改進，同時向招標人提供（略）維護說明。（4）（略）功能修改：應(yīng)招標方的需求在合（略）現(xiàn)有功能的修改或升級，并保證修改后（略）功能的可用性與穩(wěn)定性。（5）用戶培訓(xùn)：負責（略）更改后造成（略）操作變化的使用培訓(xùn)，培訓(xùn)對象為招標人的醫(yī)生、護（略）師、業(yè)務(wù)科室的關(guān)鍵用戶。同時向招標人提供新功能使用說明。（6）定時巡檢：經(jīng)招標人許可，每季度進行一次定期（略）巡檢，對應(yīng)用（略）的軟硬件環(huán)（略）穩(wěn)定運行的隱患因素并及時排（略）巡檢報告，內(nèi)容包含巡檢范圍、結(jié)果及巡檢建議。（7）數(shù)據(jù)庫優(yōu)化服務(wù)：提供數(shù)據(jù)庫基本維護服務(wù)，定期檢查表空間使用情況、數(shù)據(jù)文件存儲情況，維持數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定性。提供數(shù)據(jù)庫優(yōu)化服務(wù)，定期清理垃圾數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)庫運行參數(shù)進行優(yōu)化。（8（略）在運行過程中，不定期地向招標人提供科室（略）建設(shè)建議方案。（9）接口設(shè)計要求（略）功能模塊滿足國家信息互聯(lián)互通成熟度測評五級乙等要（略）功能應(yīng)用六級水平標準，能按照要求進行SSO單點（略）和相關(guān)服務(wù)對接，提供相關(guān)數(shù)據(jù)集及共享文檔，并支持與如HIS、CD（略）的接口對接。（（略）絡(luò)安全等級保護制度2.0相關(guān)標準建設(shè)要求。（（略））測評配合要求：支持配合招標人國家信息互聯(lián)互通成熟度測評五級乙（略）功能應(yīng)用六級水平標準測評（略）服務(wù)。（（略））故障響應(yīng)時間要求：?在（略）故障，需在接到通知后（略）鐘內(nèi)予以響應(yīng)，共同協(xié)商解決方案。（略）師前往（略），除約定到達時間外，一般要求在2小時到達指定（略）師在到達（略）后，經(jīng)（略）調(diào)查后，除約定時間外，一般要求6小時內(nèi)排除故障。?如招標人因需求（略）師（略）維護的，應(yīng)在（略）小時內(nèi)予以回應(yīng)，給出具體解決方案和時間表，經(jīng)招標人批準后，遵照方案、時間表及合同約定執(zhí)行。（（略））文檔管理：提供和完善相關(guān)服務(wù)工作文檔（（略）更新的內(nèi)容說明和常見問題的解決方法說明）。（（略））定期回訪：（略）師處理問題的質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度進行定期回訪，保障售后服務(wù)質(zhì)量。（（略））滿意度調(diào)查：每年通過電話訪問或問卷調(diào)查的方式，針對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進行滿意度調(diào)查，收集寶貴建議，改進產(chǎn)品與服務(wù)。（（略））服務(wù)規(guī)范要求：?上崗培訓(xùn)：售后人員經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。?服務(wù)準則：售后人員在服務(wù)過程中要做到誠心、細心、耐心。?準備工作：售后人員在上門服務(wù)或拜訪前要與用戶預(yù)約好時間，提前熟悉（略）技術(shù)情況，準備好相關(guān)工具、設(shè)備或文檔資料等。?信息記錄：售后人員在執(zhí)行技術(shù)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)時，不僅需要按照流程處理，還應(yīng)記錄下必要的過程信息，如故障現(xiàn)象、需求描述、服務(wù)要求等。?總結(jié)改進：售后人員應(yīng)對服務(wù)的總結(jié)和改進。定期對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行匯總（略）析，總結(jié)問題，并提出改進方法。?工作流程：技術(shù)服務(wù)人員在接到維修請求時，須按要求提供服務(wù)。?上門要求：技術(shù)服務(wù)人員上門時要穿戴（略）潔，服務(wù)過程中要嚴格遵守招標人（略）的管理規(guī)范，避免造成物品損壞或環(huán)境污染。?時間要求：技術(shù)服務(wù)人員上門服務(wù)的時間須滿足售后承諾的時限要求。?運維安全要求：技術(shù)服務(wù)人員在提供維保服務(wù)期（略）相關(guān)信息安全管理制度，執(zhí)行數(shù)據(jù)庫相關(guān)操作需按規(guī)定通過堡壘機連接，對運維期間使用的相關(guān)賬戶密碼的安全負責，不得將數(shù)據(jù)庫或堡壘機賬戶密碼提供給未經(jīng)招標人授權(quán)的無關(guān)人員使用。（四）文檔要求：因維護過程中會涉及程序的修改和完善，因此程序修改后，中標人需要提供：（1）技術(shù)文件：應(yīng)能夠滿足招標人對中標人所提供的（略）安裝、使用、維護、應(yīng)用開發(fā)的需要；（2（略）維護手冊、中標人的測試報告和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說明書；（3）提供的文檔和資料均應(yīng)以磁介質(zhì)或光盤和紙張為載體，文件格式為Word文檔或PDF文檔或其他可視化文件。（五）驗收要求：（1）驗收方法：項目按年度驗收，年度服務(wù)結(jié)束后，招標人組織驗收。（2）驗收內(nèi)容：按照招標書、投標書、合同、相關(guān)承諾和相關(guān)補充文件的內(nèi)容進行。（3）驗收標準：按照服務(wù)考核指標（如下表）要求進行。服務(wù)考核指標序號具體要求①緊急故障處理服務(wù)，要求（略）鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時到達（略）解決問題。如發(fā)生影響（略）等情況處理恢復(fù)時間不超過6小時。②遠程電話、手機或（略）支持：7*（略）小時遠程支持或（略）技術(shù)問題解決與（略）發(fā)，對接到的報障問題需及時響應(yīng)并安排處理。（略）絡(luò)、服務(wù)（略）等原因產(chǎn)生的（略）無法正（略）支持運行。④每季度進行一次定期（略）巡檢，對應(yīng)用軟硬件環(huán)（略）穩(wěn)定運行的隱患因素并及時排除。⑤根據(jù)科室要求提供人員培訓(xùn)，不定期提供科室（略）建設(shè)方案。⑥及時完善因政策變化而導(dǎo)致（略）功能中的表單內(nèi)容或格式變更，積極完（略）功能修改服務(wù)。⑦遵守運維人員信息安全管理規(guī)范，運維過程中規(guī)范通過堡壘機進行數(shù)據(jù)庫操作，維護服務(wù)期間未出現(xiàn)重大信息安全違規(guī)事件。⑧運維服務(wù)期間未發(fā)生因維保提供方過（略）業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行造成嚴重影響的事件（4）驗收文件的簽署：年度服務(wù)期滿后，由投標人撰寫服務(wù)完成報告，由招標人委派的負責人在審核后簽署。（5）其它說明：中標人在維護服務(wù)期間需遵守以上考核指標,中標人在維護期內(nèi)如未能達到合同服務(wù)要求，驗收不合格，招標人可根據(jù)合同規(guī)定條款以不滿足驗收指標事件發(fā)生次數(shù)扣除該年度固定比例的維保費，或在嚴重不達標情況下隨時終止維護合同。（六）付款方式：（1）合同簽署生效3個月內(nèi)，（略）第一年維護服務(wù)費；（2）第二年服務(wù)開始3個月內(nèi)，（略）第二年維護服務(wù)費；（3）第三年服務(wù)結(jié)束3個月內(nèi)，在正常履行維保服務(wù)的情況下，（略）第三年維護服務(wù)費。每期付款前，中標人需提供正式發(fā)票。（七）根據(jù)實際情況，在投標文件中提供項目的服務(wù)方案；（八）提供近三年（（略）年至今）相關(guān)類似項目業(yè)績，需提供證明文件（附合同復(fù)印件等）。（九）開標會只允許各投標單位安排一名投標人員參加，且該人員必須與投標（略）登記表登記的人員一致，若臨時更換投標人員需提前與招標方聯(lián)系。（十）投標文件要求：6份（1正5副），開標前需密封，每份文件均需按序頁碼。雙面打印。（十一）項目需求書條款響應(yīng)情況：投標人必須對項目需求書的內(nèi)容逐條響應(yīng)。必須實質(zhì)性響應(yīng)，負偏離（不滿足要求）將導(dǎo)致投標無效；序號招標需求參數(shù)投標實際參數(shù)（投標人應(yīng)按投標設(shè)備實際數(shù)據(jù)填寫，不能照抄招標要求）是否偏離（無偏離正偏離）偏離簡述（略）…（十二）投標人應(yīng)完（略）、真實、準確的填寫招標文件中規(guī)定的所有內(nèi)容，對投標文件所提供的全部資料的真實性承擔法律責任，并無條件接受招標采購單位及監(jiān)督管理部門等對其中任何資料及招標采購單位或監(jiān)督管理部門認為有必要的資料進行核實的要求。四、投標人資格1．投標人必須是在中華人民共和國（略）的獨立法人，具有有效的營業(yè)執(zhí)照。2．營業(yè)執(zhí)照有相關(guān)的營業(yè)范圍。3．本項目不接受聯(lián)合體投標，不得轉(zhuǎn)包、（略）包、外包投標標的主體。4.投標人應(yīng)完（略）、真實、準確的填寫招標文件中規(guī)定的所有內(nèi)容，對投標文件所提供的全部資料的真實性承擔法律責任，并無條件接受招標采購單位及監(jiān)督管理部門等對其中任何資料及招標采購單位或監(jiān)督管理部門認為有必要的資料進行核實的要求。五、述標、答辯要求1、述標部（略）：述標時間不超過3（略）鐘。述標著重介紹對項目的理解，特別是關(guān)鍵技術(shù)層面，述標無需使用PPT。2、答辯部（略）：述標之后，由評審小組提問，投標人如實作答。六、（略）時間及地點1.（略）時間：（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日（略）:（略）；2.（略）方式：本項目只接受（略），（略）gz（略）cn。請各投標人將（略）需要提交資料（略）后掃描，將掃描件發(fā)至（略），（略）名稱：項目名稱+單位名稱；3.（略）需提交資料（需（略））（1）有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（如非“三證合一”證照，同時提供稅務(wù)登記證及組織機構(gòu)代碼證副本復(fù)印件）。投標人在經(jīng)營范圍內(nèi)投標，如營業(yè)執(zhí)照未記載經(jīng)營范圍，同時提供在全國（略）查詢的單位“登記信息”的打印頁面并蓋章）；（2）企業(yè)法人代表證明書、具有法人（略）或蓋章的被委托人有效授權(quán)書（詳見附件）；（3）投標（略）登記表（詳見附件）。4.（略）所需的資料原件請（略）絡(luò)數(shù)據(jù)信息科工作人員處。（略）是否成功，以（略）回復(fù)為準。5.（略）成功本項目的投標人，若決定不參與投標，請于（略）年（略）月（略）日下午（略）：（略）前電話或（略）通知招標人。七、開標時間及地點1.開標時間：（略）年（略）月（略）日上午（略）:（略）.開標地址：（略）1（略）7（略）絡(luò)科會議室3.投標人員應(yīng)為（略）登記表上登記的負責投標的人員，該人員憑（略）進入開標地點。八、本招標文件所涉及的時間一律為北京時間九、聯(lián)系人：（略）:（略）-（略）；（略）-（略）（項目咨詢）十、咨詢時間：上午8:（略）-（略）:（略），下午（略）:（略）-（略）:（略）廣州中醫(yī)藥大學(xué)（略）年（略）月（略）日附件：法定代表人授權(quán)書致：廣州中醫(yī)藥大學(xué)（略）本授權(quán)書聲明：（略）于（國（略））的（投標人名稱）的在下面簽字的（法定代（略）授權(quán)在下面簽字的（被（略）的合法代表人，就“廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一（略）維保服務(wù)項目”招標的（可選“（略）”），以我方的名義處理一切與之有關(guān)的事宜。本授權(quán)書于年月日簽字生效，特此證明。隨附《法定代表人證明書》附件：1、代理人被授權(quán)人（略）或其他有效的（略）明注：投標人必須在上述附件上（略）。投標人（法人公章）：地址：（略）權(quán)人（略）號碼：職務(wù)：日期：（投標人可使用下述格式，也可使（略）工商（略）統(tǒng)一印制的法定代表人證明書格式）法定代表人證明書現(xiàn)任我單位職務(wù)，為法定代表人，特此證明。