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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2024-12-06在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 2024年省就業(yè)和人才服務(wù)中心信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 公告信息（略）年（略）運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)（略）發(fā)布時(shí)間:（略）-（略）-（略）項(xiàng)目概況（略）年（略）運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目采購(gòu)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在（略）獲取采購(gòu)文件，并于（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）（北京時(shí)間）前提交響應(yīng)文件。一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目編號(hào)：JH（略）-（略）-（略）項(xiàng)目名稱(chēng)：（略）年（略）運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目采購(gòu)方式：競(jìng)爭(zhēng)性磋商包組編號(hào)：（略）預(yù)算金額（（略））：（略）最高限價(jià)（（略））：（略）采購(gòu)需求：查看（略）數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)（略）接口外部接（略）數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)（略）理、（略）接口外部接口（略）理、遷移就業(yè)監(jiān)測(cè)指標(biāo)數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)（略）理、遷移（略）就業(yè)（略）析、失業(yè)（略）析、創(chuàng)業(yè)（略）析、（略）場(chǎng)（略）析、政策（略）析（略）出現(xiàn)的功能模塊處理異常、數(shù)據(jù)變化異常、業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行等問(wèn)題的維護(hù)，提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)以及咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)，日常巡檢，每次巡檢除合同中已提（略）完善，數(shù)據(jù)完備性檢查，特殊數(shù)據(jù)處理等內(nèi)容，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出應(yīng)對(duì)措施，巡檢周期至少每月1次。服務(wù)人員定（略）是否存在隱患問(wèn)題及時(shí)解決日常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保證在提出問(wèn)題的3個(gè)工作日內(nèi)解決、最少派駐2名技術(shù)人員進(jìn)行（略）維護(hù)，非（略）技術(shù)團(tuán)隊(duì)不少于5人一、服務(wù)范圍概述：1、（略）維護(hù)升級(jí)（服務(wù)（略）出現(xiàn)的功能模塊處理異常、數(shù)據(jù)變化異常、業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行等問(wèn)題的維護(hù)）2、（略）歷史數(shù)據(jù)（略）理、遷移3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)以及咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)（包括業(yè)務(wù)類(lèi)咨詢(xún)，上報(bào)類(lèi)服務(wù)等）4、日常巡檢，每次巡檢除合同中已提（略）完善，數(shù)據(jù)完備性檢查，特殊數(shù)據(jù)處理等內(nèi)容，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出應(yīng)對(duì)措施。巡檢周期至少每月1次5、服務(wù)人員定（略）是否存在隱患問(wèn)題6、及時(shí)解決日常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保證，在提出問(wèn)題的3個(gè)工作日內(nèi)解決。如有特殊情況，在雙方認(rèn)可的情況下可以延期7、最少派駐2名技術(shù)人員進(jìn)行（略）維護(hù)，非（略）技術(shù)團(tuán)隊(duì)不少于5（略）明細(xì)：合同履行期限：合同簽訂后五日內(nèi)進(jìn)場(chǎng)服務(wù)，（略）采購(gòu)政策內(nèi)容：促進(jìn)中小企業(yè)、促進(jìn)殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品等相關(guān)政策。本項(xiàng)目（是否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否包組編號(hào)：（略）預(yù)算金額（（略））：（略）最高限價(jià)（（略））：（略）采購(gòu)需求：查看★1一、計(jì)劃概述：1（略）的穩(wěn)定運(yùn)行；2、及（略）數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題；3、最少派駐1名技術(shù)人員進(jìn)行（略）維護(hù)，非（略）技術(shù)團(tuán)隊(duì)不少于5人?！铮裕?綜合（略）一是包括人工服務(wù)、語(yǔ)音留言回復(fù)、社?？ㄗ灾鷴焓?、業(yè)務(wù)處理監(jiān)控、業(yè)務(wù)（略）流、考試管理、質(zhì)量監(jiān)控管理、話(huà)音庫(kù)練（略）管理、（略）對(duì)接等功能。二是實(shí)現(xiàn)集政務(wù)公開(kāi)、資訊發(fā)（略）。2（略）作為遼寧（略）站，面向社會(huì)提供政務(wù)公開(kāi)、找工作、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、招聘會(huì)、畢業(yè)生、（略）等公共信息服務(wù)，提供（略）外鏈。★3綜合（略）支持4條PRIISDN中維，支持7號(hào)信令、SDNPRI信令、1號(hào)信令，采用雙電源（略）余設(shè)計(jì)。針對(duì)排隊(duì)機(jī)及配套的CT（略）等，開(kāi)展外部環(huán)境、運(yùn)行狀態(tài)、均語(yǔ)音編（略）實(shí)時(shí)故障報(bào)告等檢（略）的通信功能，對(duì)外可以實(shí)現(xiàn)電話(huà)股務(wù)等功能，對(duì)內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)外撥、基本通信、數(shù)字錄音等功能。包括撥入服務(wù)、外線服務(wù)、通信管理、數(shù)字錄音、夜間服務(wù)、IVR自助（略）雙機(jī)熱備（略）RoseHLA8.5雙機(jī)熱備（略）。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器雙機(jī)熱備，CTI服雙機(jī)熱備，（略）的兩臺(tái)服務(wù)器（主備都與磁（略）、應(yīng)用款件和RoseHA款（略）別安裝在兩臺(tái)主機(jī)上，數(shù)器庫(kù)等共（略）上，兩臺(tái)（略）絡(luò)連接。數(shù)據(jù)庫(kù)oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，其維護(hù)服務(wù)內(nèi)容主要包括:數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例狀態(tài)檢查、數(shù)據(jù)庫(kù)表空間使用情況、監(jiān)控查看數(shù)據(jù)庫(kù)的連接情況、表空間使用情況和性能檢查、數(shù)據(jù)庫(kù)告警日志檢查（略）析、數(shù)據(jù)庫(kù)備份檢查。服務(wù)器設(shè)備針對(duì)在陽(yáng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、錄音文件服務(wù)器、前置服務(wù)器等服務(wù)器，開(kāi)展硬件狀態(tài)監(jiān)控、性能監(jiān)控、應(yīng)用維護(hù)、進(jìn)程與服務(wù)檢查（略）垃圾清理等。中間件數(shù)據(jù)（略）日常維護(hù)、中間件升級(jí)而對(duì)應(yīng)用（略）進(jìn)行適應(yīng)性更新與調(diào)測(cè)服務(wù)、中間件繼護(hù)操作手及應(yīng)（略）的補(bǔ)丁升級(jí)、安裝、遷移、部署、配置優(yōu)化。文件存儲(chǔ)配置管理服務(wù)、備份作業(yè)檢查、存儲(chǔ)事件管理服務(wù)、備份及恢復(fù)策略制定、備份介質(zhì)管理、備份（略）雄護(hù)、備協(xié)數(shù)據(jù)恢復(fù)、備份數(shù)據(jù)（略）理、存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)。（略）更新（略）健康狀態(tài)檢查與（略）析報(bào)告，對(duì)系院用戶(hù)信息進(jìn)行（略）用戶(hù)（略）中管理人員、操作人員等名單的調(diào)（略），以及數(shù)據(jù)同步、數(shù)據(jù)應(yīng)用支持（略）等應(yīng)用（略）遷移并亞新部署在其他服務(wù)器，確保數(shù)器同步。對(duì)于公安或者（略）與（略）等漏洞進(jìn)行核對(duì)查找原因（略）與（略）的安全性與穩(wěn)定（略）及相應(yīng)許可資源。IV（略）提供許可資源，提供圖形化自助語(yǔ)音流（略）提供許可資源，支持會(huì)議方式、并線方式錄音，支持錄音文件管理，支持錄（略）提供許可資源，提供處理傳真的功能。接收傳真，利用傳真服務(wù)器，使用固定（略）支持證音和進(jìn)出傳真;支持即時(shí)傳真與定時(shí)傳真兩種方式，定時(shí)傳真支持授量（略）。電話(huà)服（略）的集成實(shí)現(xiàn)軟電話(huà)功能集成，應(yīng)用（略）與通信設(shè)備的接口開(kāi)發(fā)，包括統(tǒng)（略）接口、彈屏接口、外撥接口、轉(zhuǎn)IVR接口、簽退接口等。通過(guò)將通信控件嵌套入應(yīng)用（略）接口對(duì)外提供標(biāo)準(zhǔn)化接口（略）與（略）及投（略）無(wú)縫聯(lián)接，可調(diào)用相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)與公共就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、社保卡、投訴舉報(bào)、職業(yè)資（略）對(duì)接。完善信息查詢(xún)等功能。增加語(yǔ)音查詢(xún)、社?？ㄗ灾鷴焓У裙Γ裕⑴抨?duì)（略）運(yùn)行的（略）接口與本地特色（略）對(duì)接聯(lián)和開(kāi)發(fā)測(cè)試的技術(shù)支持。支持與（略）對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互傳互通。（略）對(duì)接，數(shù)據(jù)互（略）可以實(shí)現(xiàn)撥入服務(wù)、呼出服務(wù)、傳真應(yīng)用、通信管理，數(shù)字錄音（略）的集成，完成語(yǔ)音自動(dòng)播報(bào)等功能知識(shí)庫(kù)全文搜（略）關(guān)1知識(shí)庫(kù)全文搜索引擎：含全文數(shù)據(jù)庫(kù)、java應(yīng)用開(kāi)發(fā)（略）關(guān)（略），具有無(wú)限個(gè)用戶(hù)授權(quán)、支持（略）用戶(hù)并發(fā)檢索。2是（略）知識(shí)庫(kù)必須建立（略）不得使用開(kāi)源產(chǎn)品。3支持格式：全文搜索引繁全文檢索數(shù)據(jù)庫(kù)+全文檢索搜索引繁支持（略）布式檢索和負(fù)載均衡技術(shù)。核心直接支持GB（略）GBKGB（略）,BIG5和UTF8。（略）支持GB（略）GBKGB（略）編碼，BIG5編碼，UTF8編碼。支持MSOFFICE文檔WordExeclPowerpoint和PDF文件，以及自動(dòng)建立索引。4檢索要求：①（略），支持按詞索引、按字索引、按關(guān)鍵詞索引，可以使用文中的任意字、詞、句和片段進(jìn)行檢索。②提供基于知識(shí)詞典的擴(kuò)展檢索功能，能夠滿(mǎn)足特殊應(yīng)用領(lǐng)域的高查準(zhǔn)率和高查全率的要求，詞典可維護(hù)。③實(shí)現(xiàn)全方位檢索手段，支持多種檢索運(yùn)算符，支持包括外部特征與正文內(nèi)容的各種邏輯組合檢索、位置檢索、二次檢索、漸進(jìn)檢索、歷史檢索、詞根檢索、大小寫(xiě)敏感檢索、概念檢索、并對(duì)檢索結(jié)果按與檢索表達(dá)式的相關(guān)性和重要性程度排序。④除基于文本內(nèi)容的全文檢索外，支持文檔的外部特征與正文內(nèi)容的各種邏輯組合檢索。在數(shù)據(jù)量較大時(shí)支持自動(dòng)（略）庫(kù)功能，充（略）利用多庫(kù)并行檢索技術(shù)，進(jìn)一步提高檢索和數(shù)據(jù)加載速度。支持多種查詢(xún)方式，包括精確查詢(xún)、模糊查詢(xún)、組合查詢(xún)和全文檢索。定制自動(dòng)排序方式，包括根據(jù)訪問(wèn)量自動(dòng)調(diào)取知識(shí)庫(kù)相關(guān)內(nèi)容的排序。⑤全文搜索功能支持全文檢索、目錄檢索、（略）庫(kù)檢索、關(guān)鍵字檢索、模糊檢索等多種信息檢索方式。實(shí)現(xiàn)全文檢索、提示檢索、高級(jí)檢索、模糊檢索、二維檢索、拼音檢索、結(jié)果排序、命中率排行等功能。5備份要求：提供（略）的管理工具，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)備份和恢復(fù)，支持用戶(hù)管理、發(fā)布模（略）之間庫(kù)結(jié)構(gòu)（略）日志和信息統(tǒng)計(jì)功能。提供數(shù)據(jù)庫(kù)遠(yuǎn)程鏡像功能。6接口開(kāi)發(fā)：具有完善的開(kāi)發(fā)接口，C、API、ADO、JavaBean（略）1實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)中的文本（略）類(lèi)、文本聚類(lèi)等智能信息處理功能，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵字、詞的自動(dòng)提取；不限用戶(hù)數(shù)。應(yīng)用國(guó)際上領(lǐng)先的文本挖掘、自然語(yǔ)言處理、概念關(guān)系詞典等核心技術(shù)。2提供對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行智能檢索、自動(dòng)（略）類(lèi)、自動(dòng)聚類(lèi)、關(guān)鍵詞自動(dòng)標(biāo)引、自動(dòng)文摘、信息過(guò)濾、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘等多種實(shí)用功能。以其為基礎(chǔ)（略），快速地實(shí)現(xiàn)智能信息挖掘，有效地進(jìn)行知識(shí)管理。工作流（略）工作流引擎，不限用戶(hù)數(shù)。主要技術(shù)指標(biāo)如下：1工作流制定后，文檔會(huì)自動(dòng)按照定制的工作流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)。2工作流管理主要包括工作流的新建、導(dǎo)入、（略）、刪除、刷新。3工作流都是由一個(gè)“開(kāi)始”節(jié)點(diǎn)、一個(gè)“結(jié)束”節(jié)點(diǎn)、一些其他類(lèi)型的節(jié)點(diǎn)以及節(jié)點(diǎn)間的連線組成。節(jié)點(diǎn)是工作流中的具體操作單（略），而連線是反映工作流轉(zhuǎn)的依據(jù)。節(jié)點(diǎn)需要設(shè)置工作流內(nèi)唯一的名稱(chēng)，如果需要還可以設(shè)置節(jié)點(diǎn)描述，除了這些基本信息外，還需設(shè)置用戶(hù)和組織以及能夠進(jìn)行操作。連線需要設(shè)置文檔流轉(zhuǎn)導(dǎo)致的狀態(tài)改變以及通知方式：短信息、（略）提供能功能強(qiáng)大的工作流引擎，并可以支持用戶(hù)在界面友好的可視化編輯器中編輯定制工作流程，然后將此工作流程配（略）上去，在后臺(tái)引擎的支撐下，（略）流程，為團(tuán)體協(xié)作提供了有利的保障。4工作流可以根據(jù)需要隨意定制，支持串行和并行方式。5可以指定多種工作流節(jié)點(diǎn)的動(dòng)作，包括（略）通知，（略）即時(shí)信息，手機(jī)短信息。6可以限定工（略）為普通坐席人員功能和班長(zhǎng)席功能。1普通坐席人員功能主要包括業(yè)務(wù)受理、呼轉(zhuǎn)、三方通話(huà)、轉(zhuǎn)滿(mǎn)意度調(diào)查、記錄補(bǔ)錄、傳真（略）、業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)交辦及處理、通知提醒、知識(shí)（略）集成頁(yè)面功能、短信支持功能、通訊錄功能等。班長(zhǎng)席除具備普通坐席所有功能外，增加了其他來(lái)源（略）派、特有通信功能、免打擾功能、時(shí)間限制功能、控制夜服功能、實(shí)時(shí)監(jiān)控功能、質(zhì)檢督查功能和工作情況監(jiān)督功能，可進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、通知提醒等?？蓪F(xiàn)（略）中進(jìn)行登記。對(duì)語(yǔ)音留言、傳真等信息指定坐席處理，并由指定坐席對(duì)語(yǔ)音留言、傳真進(jìn)行登記。2支持增設(shè)投訴舉報(bào)專(zhuān)席，增加專(zhuān)家（略）1提供來(lái)電（略）類(lèi)統(tǒng)計(jì)、座席接聽(tīng)統(tǒng)計(jì)、咨詢(xún)（略）類(lèi)統(tǒng)計(jì)、投訴（略）類(lèi)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)（略）類(lèi)統(tǒng)計(jì)、人員表現(xiàn)情況、評(píng)價(jià)情況等（略）類(lèi)統(tǒng)計(jì)功能，提供統(tǒng)計(jì)結(jié)果的圖形和報(bào)表輸出。主要完成對(duì)來(lái)電人的咨詢(xún)、投訴、建議的受理交辦件、（略）部門(mén)反饋件、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按照單位、日期、工號(hào)等（略）類(lèi)功能進(jìn)行相應(yīng)的表格統(tǒng)計(jì)。2提供業(yè)務(wù)記錄查詢(xún)、語(yǔ)音記錄查詢(xún)、久不應(yīng)答查詢(xún)、坐席主動(dòng)掛機(jī)記錄查詢(xún)、簽入簽出查詢(xún)、保持查詢(xún)、放棄量查詢(xún)、典型問(wèn)題查詢(xún)、來(lái)電號(hào)碼查詢(xún)、外呼號(hào)碼查詢(xún)、掛失記錄查詢(xún)、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)查詢(xún)，并支持自定義報(bào)表功能?？砂磥?lái)電時(shí)間、來(lái)電號(hào)碼、咨詢(xún)員工號(hào)、來(lái)電工單號(hào)等條件進(jìn)行搜索，