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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2024-11-25在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 【中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司曲靖、紅河、保山、西雙版納等四個(gè)州市分公司客服外包采購(gòu)項(xiàng)目】招標(biāo)公告。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 中國(guó)（略）公司曲靖、紅（略）客服外包采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告1（略）南國(guó)（略）委托，就中國(guó)（略）公司曲靖、紅（略）客服外包采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，歡迎具有相應(yīng)資格的單位參與投標(biāo)。2.項(xiàng)目概況2.1項(xiàng)目名稱(chēng)：中國(guó)（略）公司曲靖、紅（略）客服外包采購(gòu)項(xiàng)目2.2服務(wù)內(nèi)容：本項(xiàng)目共（略）為4個(gè)標(biāo)段，其中：一標(biāo)段：西雙版納郵政客服外包。服務(wù)內(nèi)容：①寄遞工單處（略）客戶查詢、投訴（略）投訴工單處理,按時(shí)限、質(zhì)量要求處理各類(lèi)工單和調(diào)度指令，并回訪客戶，確?？蛻粜枨蟮玫接行Ы鉀Q,每月進(jìn)行各類(lèi)工單的統(tǒng)計(jì)工作并按時(shí)上報(bào)；負(fù)責(zé)客服新流程上線后各類(lèi)投訴工單判責(zé)、結(jié)案。負(fù)責(zé)相關(guān)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的監(jiān)控、（略）析督促（略）改及提升，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。②主動(dòng)客服：負(fù)責(zé)對(duì)VIP客戶、特安（略）開(kāi)展主動(dòng)客服工作，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)展監(jiān)控工作，對(duì)異常（略）進(jìn)行跟蹤，做好業(yè)務(wù)咨詢，反饋處理的情況。二標(biāo)段：保山郵政客服外包。服務(wù)內(nèi)容：①重點(diǎn)項(xiàng)目主動(dòng)客服：負(fù)（略）VIP大客戶開(kāi)展主動(dòng)客服工作，（略）重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)展監(jiān)控工作，（略）VIP主（略）文書(shū)等政務(wù)（略）、責(zé)任機(jī)構(gòu)在時(shí)限內(nèi)攬收（略），提高用戶用郵體驗(yàn)。負(fù)責(zé)（略）派攬訂單3催、4催升級(jí)督辦解決。負(fù)責(zé)主動(dòng)客服、派攬指標(biāo)的監(jiān)控、督促（略）改及提升，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。開(kāi)展對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)質(zhì)量（略）析，對(duì)關(guān)鍵客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)提出考核建議。②寄遞工單處理：（略）客戶查詢、投訴（略）、（略）轉(zhuǎn)（略）投訴工單處理,按時(shí)限、質(zhì)量要求處理各類(lèi)工單，并回訪客戶，確?？蛻粜枨蟮玫接行Ы鉀Q,每月進(jìn)行各類(lèi)工單的統(tǒng)計(jì)工作并按時(shí)上報(bào),負(fù)（略）際、（略）內(nèi)疑難（略）；負(fù)責(zé)客服各類(lèi)投訴工單處理。負(fù)責(zé)相關(guān)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的監(jiān)控、（略）析督促（略）改及提升，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。三標(biāo)段：紅河郵政客服外包。服務(wù)內(nèi)容：①1.生產(chǎn)機(jī)構(gòu)調(diào)度指令處理：負(fù)責(zé)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)調(diào)度指令處理。接收主導(dǎo)方派發(fā)的服務(wù)調(diào)度，響應(yīng)客服訴求，協(xié)同責(zé)任機(jī)構(gòu)進(jìn)（略）公司（略）直接下派的服務(wù)工單，在（略）個(gè)工作小時(shí)內(nèi)進(jìn)行反（略）轉(zhuǎn)辦工單，在6小時(shí)內(nèi)進(jìn)行反饋。②智能跟單處理：（略）相關(guān)數(shù)據(jù)，每日通過(guò)（略）群發(fā)布各生產(chǎn)機(jī)構(gòu)（略）異常預(yù)警和調(diào)度情況（略）質(zhì)控工單當(dāng)日待處理工單（略）質(zhì)控工單結(jié)案處理工作。③主動(dòng)客服：負(fù)責(zé)對(duì)VIP客戶、特安（略）開(kāi)展主動(dòng)客服工作，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)展監(jiān)控工作，對(duì)異常（略）進(jìn)行跟蹤，做好業(yè)務(wù)咨詢，反饋處（略）要求，督促提醒收寄部門(mén)在時(shí)限內(nèi)攬收（略），提高用戶用郵體驗(yàn)。每日進(jìn)行通報(bào)（通報(bào)派攬的各項(xiàng)指標(biāo)）、根據(jù)考核辦法對(duì)相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行考核。負(fù)責(zé)（略）派攬訂單3催、4催升級(jí)督辦解決。⑤（略）工單處理：做好相關(guān)郵政業(yè)務(wù)咨詢、查詢；根據(jù)業(yè)務(wù)需要按服務(wù)規(guī)范受理業(yè)務(wù)工單，為用戶解決問(wèn)題；負(fù)責(zé)對(duì)受理的業(yè)務(wù)工單跟進(jìn)處理，并回訪辦結(jié)。⑥（略）申訴處理：負(fù)責(zé)接收（略）申訴工單，落實(shí)問(wèn)題（略）核查，及時(shí)響應(yīng)申訴人，確保申訴人滿意，同時(shí)反饋處理結(jié)果。⑦客戶回訪：負(fù)責(zé)對(duì)大客戶進(jìn)行回訪，收集意見(jiàn)反饋相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)，提升客戶體驗(yàn)。四標(biāo)段：曲靖郵政客服外包。服務(wù)內(nèi)容：及時(shí)、有效的處理各類(lèi)調(diào)度指令，并回訪客戶，確?？蛻粜枨蟮玫接行Ы鉀Q,每月進(jìn)行各類(lèi)調(diào)度、查單的統(tǒng)計(jì)工作并按時(shí)上報(bào),負(fù)責(zé)協(xié)查（略）疑難（略）、進(jìn)、出口問(wèn)題（略）；負(fù)責(zé)相關(guān)指標(biāo)的監(jiān)控、（略）析督促（略）改及提升確保達(dá)標(biāo)。主動(dòng)客服負(fù)（略）VIP大客戶開(kāi)展主動(dòng)客服工作，（略）重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)展監(jiān)控工作（業(yè)務(wù)管理工作在寄遞業(yè)務(wù)部）；負(fù)責(zé)相關(guān)指標(biāo)的監(jiān)控、（略）析督促（略）改及提升確保達(dá)標(biāo)。具體內(nèi)容詳見(jiàn)“第五章?技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求”。注：（1）供應(yīng)商須（略）標(biāo)段制作投標(biāo)文件；（2）中標(biāo)原則：同一供應(yīng)商可兼投和兼中多個(gè)標(biāo)段；（3）每個(gè)標(biāo)段主選一位供應(yīng)商，備選一位供應(yīng)商。2.3服（略）西雙版納（略）西雙版納（略）西雙版納州勐（略）2號(hào)院內(nèi)；二標(biāo)段：（略）運(yùn)營(yíng)管（略）、施（略）號(hào)施甸郵政（略）公司、（略）；三標(biāo)段：開(kāi)遠(yuǎn)、建（略）；四標(biāo)段：（略）范圍：（略）、宣威、（略）良、師宗等。2.4服務(wù)期限：本項(xiàng)目四個(gè)標(biāo)段采購(gòu)期限為一年，可續(xù)簽一年。各標(biāo)段合同續(xù)簽前提條件如下：一標(biāo)段：第一年服務(wù)評(píng)估合格；二標(biāo)段、三標(biāo)段、四標(biāo)段：①第一年服務(wù)評(píng)估合格、②甲方對(duì)需承接熟練工相關(guān)費(fèi)用進(jìn)一步核實(shí)和壓降、③甲乙雙方就“承接人員費(fèi)用壓降事宜”達(dá)成共識(shí)。2.5采購(gòu)預(yù)算：一標(biāo)段（略）.6（略）年，二標(biāo)段（略）.（略）年，三標(biāo)段（略）.（略）年，四標(biāo)段（略）.（略）年。2.6招標(biāo)限價(jià)：一標(biāo)段（略）臺(tái)席月，二標(biāo)段（略）臺(tái)席月，三標(biāo)段（略）臺(tái)席月，四標(biāo)段（略）臺(tái)席月（以上為含稅價(jià)）。3.投標(biāo)人資格要求3.1資質(zhì)條件：投標(biāo)人須為法人或其他組織，提供法人或者其他組織有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件。3.2具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度：內(nèi)容可為以下兩者之一：①提供（略）年或（略）年的財(cái)務(wù)報(bào)告包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表，新成立不滿1年的投標(biāo)人提供自成立至今的財(cái)務(wù)報(bào)表；②提供自投標(biāo)截止時(shí)間前三個(gè)月內(nèi)基本開(kāi)戶銀行出具的資信證明。3.3投標(biāo)人具有履行合同所必須的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，提供至少一項(xiàng)（略）年1月1日（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）至今類(lèi)似項(xiàng)目業(yè)績(jī)客服服務(wù)項(xiàng)目、合同金額至少（略）。3.4信用要求：信譽(yù)良好，沒(méi)有處于被責(zé)令停業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)；投標(biāo)人在“信用中國(guó)”（略）www.（略）.cn中未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體（略）（http:（略）.cn（略）采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；在國(guó)家（略）（（略）www.（略）.html）中未被列入“列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（黑名單）信息”（已被移除的除外），（略）”http:（略）.cn）無(wú)行賄犯（略）公司采購(gòu)?fù)稑?biāo)人黑名單（已被移除的除外）（以上由招標(biāo)人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在開(kāi)標(biāo)前查詢，投標(biāo)人無(wú)需提供）。3.5其他要求：（1）與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)；單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一包或標(biāo)段投標(biāo)或者未劃（略）包或標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)（提供承諾書(shū)）。（2）與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定（略）），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)（提供承諾書(shū)）。3.6本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)（提供承諾書(shū)）。3.7投標(biāo)人不得以轉(zhuǎn)讓、（略）包或者類(lèi)似的形式部（略）或全部轉(zhuǎn)讓其應(yīng)履行的本項(xiàng)目合同項(xiàng)下的義務(wù)（提供承諾書(shū)）。4.資格審查辦法本項(xiàng)目采用資格后審的方式。5.招標(biāo)文件的獲取5.1獲取時(shí)間：自（略）年（略）月（略）日9:（略）至（略）年（略）月（略）日（略）:（略）（北京時(shí)間）。5.2獲取方式：凡有意參與的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)進(jìn)入《中國(guó)郵（略）》（訪問(wèn)地址：（略）1）具體流程（略）《中國(guó)郵（略）（未（略）用戶請(qǐng)先（略））→（略）投標(biāo)管家（略）投標(biāo)中的招標(biāo)公告，選擇項(xiàng)目（略）進(jìn)入（略）→投標(biāo)人（略）【請(qǐng)務(wù)必按要求填寫(xiě)對(duì)應(yīng)信息，并（略）資料文件（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人（略）明書(shū)及（略）掃描件）】（如資料不全，招標(biāo)人拒絕接受）→等待審核→（略）標(biāo)書(shū)費(fèi)（電匯至指定賬戶），（略）→（略）匯款底單→待確認(rèn)后投標(biāo)人（略）。（2）投標(biāo)人須憑企業(yè)（略）（（略））（略）后續(xù)電子投標(biāo)事宜，如未（略），請(qǐng)（略）《中國(guó)郵（略）》，（略）首頁(yè)【（略）】，即可（略）企業(yè)數(shù)字（（略））。（略）客服電話：（略）（周一至周五9:（略）-（略）:（略））。標(biāo)書(shū)款指定賬戶（須公對(duì)公轉(zhuǎn)款）：開(kāi)戶銀行：中國(guó)農(nóng)業(yè)（略）開(kāi)戶賬戶：（略）請(qǐng)務(wù)（略）營(yíng)業(yè)執(zhí)照、授權(quán)書(shū)、轉(zhuǎn)款憑證。招標(biāo)文件售價(jià)：每標(biāo)段（略）.（略），售后不退。6.投標(biāo)文件的遞交6.1遞交截止時(shí)間：（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）（北京時(shí)間）。6.2遞交方式：通過(guò)《中國(guó)郵（略）》遞交電子投標(biāo)文件。7.其他《中國(guó)郵（略）》（略）審核電話：（略）（周一至周五9:（略）-（略）:（略））?！吨袊?guó)郵（略）》（略）客服電話：（略）（周一至周五9:（略）-（略）:（略））。（略）及招標(biāo)文件（略）審核請(qǐng)聯(lián)系招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。8.發(fā)布公告的媒介本次招標(biāo)公告同時(shí)在《中國(guó)郵（略）》（https:（略）.c（略）》（（略）www.（略）.cn）、《中國(guó)（略）》（（略）www.（略）.com）上發(fā)布，招標(biāo)人和招（略）站或媒體轉(zhuǎn)載的公告及公告內(nèi)容不承擔(dān)任何責(zé)任。9.聯(lián)（略）地???址：（略）號(hào)聯(lián)系人：（略）??（略）辦公地址：（略）