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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-01-15在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 2025年福建聯(lián)通BPO業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目詢比采購公告。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 本詢比采購項目為（略）年福建聯(lián)通BPO業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目，（采購項目編號：FJLT-SCM（略）-（略），地址（略）。項目資金來源已落實，具備詢比采購條件，現(xiàn)進(jìn)行詢比采購，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答人（以下簡稱應(yīng)答人電子形式）應(yīng)答。1.項目概況與采購內(nèi)容1.1項目概況福建聯(lián)通BPO業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目，主要負(fù)責(zé)派攬、咨詢、查詢、投訴等中英文客戶訴求的受理；（略）客服（略）流業(yè)務(wù)、外呼業(yè)務(wù)、緊急（略）處理、疑（略）處理（略）析、招聘及基礎(chǔ)管理等業(yè)務(wù)。1.2項目采購預(yù)算：（略）.（略）（不含稅）年。1.3采購內(nèi)容：（1）BPO業(yè)務(wù)外包服務(wù)，其中話務(wù)坐席（略）個、管理坐席（略）個（預(yù)估，最終按實際發(fā)生的業(yè)務(wù)量確定）。（2）服務(wù)地址：（略）3）服務(wù)期限：（略）個月，采購人無異議可多次續(xù)簽，最多續(xù)簽至（略）個月。（4）技術(shù)要求：具體要求詳見服務(wù)規(guī)范書。（5）本項目不劃（略）采購包，中選人數(shù)量：1個，份額比例（略）%。1.4最高限價：本項目設(shè)置最高限價不含增值稅總價（略）.（略）年，其中話務(wù)坐席綜合單價限價（略）（不含稅）坐席月、管理坐席綜合單價限價（略）（不含稅）坐席月，應(yīng)答人報價超過限高價的，將被否決應(yīng)答。2.應(yīng)答人資格要求2.1應(yīng)答人基本資格要求2.1.1本項目要求應(yīng)答人為在中華人民共和國境內(nèi)依法成立的獨立法人或其他組織，持有合格有效的營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或國家規(guī)定的相關(guān)備案證明文件。2.1.2應(yīng)答人須具備由中華人民共和國工業(yè)和信息化部頒發(fā)的《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，業(yè)務(wù)（略）業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍為全國，提供經(jīng)營許可證清晰掃描件與工業(yè)和（略）（https:（略）.cnindex）查詢結(jié)果截圖。2.1.3應(yīng)答人須能夠提供與所應(yīng)答標(biāo)的物對應(yīng)的，且符合國家適用稅率規(guī)定的增值稅專用發(fā)票（提供承諾函）。2.1.4本項目不接受聯(lián)合體應(yīng)答。2.1.5應(yīng)答人中選后不得轉(zhuǎn)包、違法（略）包（提供承諾函）2.1.6應(yīng)答人須提供（略）年1月1日至詢比采購公告發(fā)布之前（不含發(fā)布日當(dāng)天）同類項目（同類（略）客服業(yè)務(wù)（略）業(yè)務(wù)外包BPO業(yè)務(wù)外包類項目）業(yè)績累計金額不少于（略）（含稅），并按照以下要求提供證明材料：（1）提供合同的清晰掃描件，至少包括合同首頁、蓋章頁（電子合同除外）、合同號（如有）、金額頁、合同標(biāo)的物內(nèi)容、清單、規(guī)模。如為框架合同需提供符合以上要求的框架合同及附上相關(guān)訂單【電子訂單可不要求蓋章】或結(jié)算依據(jù)（結(jié)算依據(jù)為發(fā)票或甲方蓋章的結(jié)算確認(rèn)單等材料）；（2）如為單項合同，業(yè)績金額及時間以合同為準(zhǔn)。如為框架合同，業(yè)績金額、時間、標(biāo)的物以框架合同下的訂單或結(jié)算依據(jù)為準(zhǔn)，如同一個框架合同供應(yīng)商同時提供了訂單、結(jié)算依據(jù)的以結(jié)算依據(jù)為準(zhǔn)；（3）以上要求的相關(guān)證明材料內(nèi)容應(yīng)足以支撐判斷采購內(nèi)容、清單、規(guī)模、時間、金額。資料不全、評審專家無法確定該項業(yè)績的則不予認(rèn)可。2.1.7單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一采購包或者未劃（略）采購包的同一詢比采購項目應(yīng)答。2.1.8根據(jù)《中國聯(lián)通供應(yīng)商黑名單管理（略）【（略）】（略）號）規(guī)定，嚴(yán)禁列入黑名單的供應(yīng)商在禁入期內(nèi)參與本次應(yīng)答。2.2應(yīng)答人不得存在下列情形之一：（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；（2）為本采購項目的采購代理機構(gòu)的；單位負(fù)責(zé)人與本項目的采購代理機構(gòu)伙同一人或管理人員相互任職的；與本項目的采購代理機構(gòu)存在控股、參股的；（3）被責(zé)令停業(yè)或處于主要財產(chǎn)被接管、查封、破產(chǎn)或其它喪失履約能力的情形；（4）至應(yīng)答截止日最近三年內(nèi)有被相關(guān)行政監(jiān)督部門認(rèn)定為串通投標(biāo)、以非法手段謀取中標(biāo)等違反國家招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法律規(guī)定的行為的；（5）至應(yīng)答截止日最近三年內(nèi)提供的報價產(chǎn)品服務(wù)過程中發(fā)生重大問題且未妥善解決的；其他重大問題的認(rèn)定以行業(yè)主管部門的行政處罰決定、司法機關(guān)出具的有關(guān)法律（略）部級及以上的正式通報為準(zhǔn)；（6）至應(yīng)答截止日最近三（略）經(jīng)濟往來中，發(fā)生嚴(yán)重違法或違約行為被終止合同，或正在進(jìn)行法律訴訟的；（7）至應(yīng)答截止日最近三年內(nèi)，應(yīng)答人或其人員在與采購人發(fā)生經(jīng)濟往來的過程中，違反國家法律法規(guī)或采購人的廉政管理規(guī)定，導(dǎo)致應(yīng)答人或其人員、采購人或其人員被國家機關(guān)（含紀(jì)檢機關(guān)）立案、調(diào)查、判決、處理等追究責(zé)任的，或?qū)е虏少徣嘶蚱淙藛T被紀(jì)檢監(jiān)察部門立案、調(diào)查、處理等追究責(zé)任的。應(yīng)答（略）及其下屬（略）子公司的經(jīng)濟往來中，違反（略）及其下屬（略）子公司的廉政管理規(guī)定，導(dǎo)致上述任一后果的；（8）因應(yīng)答人原因（略）相關(guān)文件規(guī)定不得參加采購人采購項目的；（9）應(yīng)答人存在以下不當(dāng)行為的，經(jīng)查實后列入黑名單；①.通過行賄或者其他手段謀取非法利益，致使中國聯(lián)通員工違反國家法律、法規(guī)并被追究責(zé)任的。②.在采購活動中，存在串標(biāo)、圍標(biāo)、騙標(biāo)等違反《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》行為的。③.有中國聯(lián)通各級領(lǐng)導(dǎo)人員或其配偶、子女、特定關(guān)系人投資入股、從事經(jīng)營活動或代理相關(guān)業(yè)務(wù)的。④.有中國聯(lián)通各級領(lǐng)導(dǎo)人員離職或者退休后三年內(nèi)在《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》限定的范圍內(nèi)擔(dān)任法定代表人、董事長、總經(jīng)理的。⑤.其他危害中國聯(lián)通利益的行為。如因存在以上所列行為被列入黑名單的，視其不當(dāng)行為對中國聯(lián)通利益的損害程度，設(shè)定1-3年的禁入期限。中國聯(lián)通還將對其實施了以上所列行為的實際操作人員、主要決策人等相關(guān)人員采取禁入措施，該類人員在禁入期內(nèi)不得代表任何供應(yīng)商參與中國聯(lián)通的任何業(yè)務(wù)合作活動。（（略））應(yīng)答文件中提供的業(yè)績、合同、證書、證明等材料出現(xiàn)偽造、篡改等造假行為；（（略）站（（略）www.（略）.cn）或（略）站中被列入失信被執(zhí)行人（略）的。3.資格審查方法本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比采購文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應(yīng)答人，其應(yīng)答文件將被否決。4.詢比采購文件獲取4.1詢比采購文件獲取時間：（略）年（略）月（略）日（略）時（略）至（略）年（略）月（略）日（略）時（略）（北京時間，下同）（包括法定工休日、法定節(jié)假日）。4.2詢比采購文件獲取地址：（略）機--我要參與”（略）詢比采購文件。4.3詢比采購文件獲取方式：（1）應(yīng)答人須（略）成為“中國聯(lián)通供應(yīng)商”，并擁有“沃（略）”付款后且（略）詢比采購文件才可參與應(yīng)答。（2）（略）的詢比采購文件為“megp”格式，須使用（略）工具“中（略）”打開。（略）工具在“我的工作臺－共享文檔”中可以（略）。完成“中（略）”（略）工具后，桌面上會生成一個名稱為“中（略）”圖標(biāo)，（略）該圖標(biāo)，會彈出一個小窗，（略）小窗上面的“快捷打開”打開所（略）的megp文件，就可以“瀏覽招標(biāo)文件”和（略）詢比采購文件。（3）詢比采購文件獲取成功后，應(yīng)答人應(yīng)及早編制應(yīng)答文件，并在應(yīng)答截止時間前通過“中（略）”生成加密的文檔，并在中國（略）智（略）。【注意事項】如果代理機構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)理項目澄清后，請潛在應(yīng)答人務(wù)必（略）最新版本的電子版詢比采購文件。在最新的電子版詢比采購文件上制作應(yīng)答文件并（略）。非最新的電子版詢比采購文件制作應(yīng)答文件會造成解密失敗。（4（略）操作手冊（供應(yīng)商各業(yè)務(wù)流程操作手冊、中（略））均可在中國（略）智（略）“我的工作臺－共享文檔”中（略）。如在操作中遇到任何問（略）站技術(shù)支持電話。（5）凡符合資格要求且有意參選者，請派人員向采購代理機構(gòu)了解有關(guān)信息并（略）詢比采購文件。步驟簡述如下：第一步：潛在應(yīng)答人（略）“中國（略）”ht（略）址。第二步：（略）“（略）”，輸入自己的用戶名及密碼（略）（未（略）或已（略）但忘記用戶名及密碼的，見下面“其他第3條”）。第三步：（略）后（略）“電子招標(biāo)投標(biāo)”，進(jìn)入“中（略）”。第四步：看到主頁左側(cè)導(dǎo)航欄—詢比采購管理—“尋找商機”信息列表，選擇要參與的項目，（略）“我要參與”，并填寫供應(yīng)商相關(guān)信息，選擇參與標(biāo)段（略）“保存”。第五步：左側(cè)導(dǎo)航欄—詢比采購管理—“我參與的項目”信息列表，選擇剛才參與的項目（略）“項目跟進(jìn)”，進(jìn)入到項目頁面后可以（略）“首頁”查看參與標(biāo)段的基本信息，項目頁面可以（略）“詢比公告”查看項目公告，（略）“詢比應(yīng)答”－“（略）詢比采購文件”（略），然后勾選需要（略）的標(biāo)段（略）“立即結(jié)算”，（略）“沃（略）”跳轉(zhuǎn)到沃（略）頁面進(jìn)行（略）。第六步：跳轉(zhuǎn)到沃（略）頁面進(jìn)行（略）操作?！咀⒁馐马棥浚耗壳爸校裕?biāo)書費的繳納已經(jīng)全部啟用（略）沃（略）繳納，需要供應(yīng)商提前（略）開通沃（略）賬號進(jìn)行（略）或者使用界面上右上方二維碼使用手機掃一掃完成（略）。（如果未繳費成功，再次繳費請重復(fù)上述第三步重新（略））（沃（略）企業(yè)admin賬號無法進(jìn)行（略），須添加一個操作員賬號進(jìn)行付款，該操作員提交付款后，須用管理員admin賬戶（略）“我的賬戶”-“資產(chǎn)管理”－“消費審核”－“通過”，費用方（略）成功）。第七步：（略）完成后，進(jìn)入到項目信息頁面（略）“（略）”，然后（略）頁面中（略）會彈出一個小窗提示內(nèi)容為“請使用（略）工具打開并編輯您所（略）的megp文件，若您未安裝（略）菜單－【我的工作臺】-【共享文檔（略）】進(jìn)行（略）和安裝”。請按照該提示內(nèi)容操作，（略）安裝（略）工具“中（略）”，如沒有安裝該（略）工具是無法打開（略）的megp文件。安裝完成，桌面上會生成一個名稱為“中（略）”圖標(biāo)，（略）該圖標(biāo)，會彈出一個小窗，（略）小窗上面的“快捷打開”打開所（略）的megp文件，就可以“瀏覽招標(biāo)文件”且可以（略）詢比采購文件。其他：（1）若首次使用沃（略）方式，（略）“免費（略）”進(jìn)行沃（略）用戶（略）；如有針對沃賬戶（略）、跟進(jìn)審核進(jìn)度及（略）的問題請撥打：（略）-（略）-（略）；若已有沃（略）賬號，則直接輸入賬號及密碼信息等（略）賬號，然后選擇付款方式、輸入密碼進(jìn)行付款。（略）成功后可直接（略）詢比采購文件。（2（略）位置：我的工作臺－共享文檔（略）中（略）－詢比采購一階段－資格后審－操作手冊（3（略）且有意向參與本項目的潛在應(yīng)答人，請（略）中（略）（https:（略）.cn）（略）“（略）”。如有（略）過，忘記（略）營業(yè)執(zhí)照（略）的掃描（略）全稱、聯(lián)系人名字及電話，并且提供一個聯(lián)通手機號碼（僅需臨時使用）；其他賬號方面問題請聯(lián)系：顧問（略）。4.4詢比采購文件每套售價人民幣（略）（￥（略）），售后不退。5.應(yīng)答文件的遞交5.1應(yīng)答文件遞交截止時間（即應(yīng)答截止時間）：（略）年（略）月（略）日（略）時（略）（北京時間）5.2應(yīng)答文件遞交地址：（略）index.jhtml）遞交。5.3本項目將于上述同一時間、地點進(jìn)行唱價，采購人采購代理機構(gòu)邀請應(yīng)答人的法定