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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-01-17在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 中國電信怒江分公司客服部2025年服務(wù)外包項(xiàng)目詢比公告。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請及時聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 本（略）客服部（略）年服務(wù)外包項(xiàng)目（項(xiàng)目編（略）怒江（略）公司，采（略）。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備采購條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商（以下簡稱供應(yīng)商）參加詢比響應(yīng)。1.項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容1.1（略）客服部（略）年服務(wù)外包項(xiàng)目，本項(xiàng)目預(yù)估金額（略）（不含稅），采用框架加訂單的采購方式，實(shí)際結(jié)算金額以實(shí)際發(fā)生數(shù)量結(jié)合最終考核結(jié)果進(jìn)行結(jié)算。1.2采購內(nèi)容及標(biāo)包劃（略）情況：（1（略）便民服務(wù)熱線話務(wù)接續(xù)服務(wù)，即按要（略）民對（略）呼叫來電、并按要求和規(guī)范創(chuàng)建任務(wù)工單；投訴處理及本地流程管控、有效跟蹤和閉環(huán)管控；新裝移機(jī)任務(wù)竣工回訪與服務(wù)抽檢；用戶障礙申告工單竣工回（略）絡(luò)類ET故障建單、群障信息建單。具體要求詳見技術(shù)規(guī)范書。（2）標(biāo)包劃（略）及份額：本項(xiàng)目不劃（略）標(biāo)包，選取1家成交單位，份額（略）%。（3）質(zhì)量要求：滿足相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及采購人技術(shù)規(guī)范書要求。（4）服務(wù)期限：框架協(xié)議簽訂之日起（略）個月或份額執(zhí)行完成為止，以先到者為準(zhǔn)。（5（略）怒江州。本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必（略）（https:（略）.cn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。1.3本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價，最高響應(yīng)限價詳見下表，供應(yīng)商響應(yīng)報價高于最高響應(yīng)限價的，其響應(yīng)將被否決。序號類別業(yè)務(wù)項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容計量評估標(biāo)準(zhǔn)單位最高含稅單價限價（略））1服務(wù)維系業(yè)務(wù)測評移動、寬帶存量維系、星級客戶積（略）兌換、服務(wù)維系、滿意度調(diào)查、近期業(yè)務(wù)抽查外呼、業(yè)務(wù)測評呼出時長大于5秒（略）次4.（略）號百信息維護(hù)，信息采集號百新增信息采集號百新增有效信息采集（略）條4.（略）信息維護(hù)，新增錄入、修改號百新增信息錄入、修改號百新增有效信息錄入、修改（略）條1.（略）簽約商家新簽約及續(xù)訂簽約金額*（略）%（略）條（略）政務(wù)便民服務(wù)熱線（略）熱線（略）（熱線）來話查詢、投訴相關(guān)問題的通話呼入時長大于5秒（略）次1.（略）熱線留言呼出（略）熱線留言呼出，或者轉(zhuǎn)接話務(wù)呼出時長大于5秒（略）次1.（略）建單是指需要承辦單位或者部門具體跟蹤、落實(shí)的復(fù)雜處理而生成的（略）內(nèi)生成的具體成辦件單（略）次4.（略）知識庫信息收集為有效解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題所收集的動態(tài)知識庫信息量動態(tài)有效信息（略）條4.（略）知識庫信息錄入為有效解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題所收集的（略）內(nèi)的錄入（動態(tài)維護(hù)）量動態(tài)有效的錄入（維護(hù)更新）信息（略）條1.（略）投訴處理投訴回訪投訴、裝維、滿意度回訪及其他服務(wù)回訪呼出時長＜（略）秒（略）次0.（略）呼出時長[（略）秒，（略）秒（略）次0.（略）呼出時長≥（略）秒（略）次1.（略）重復(fù)派單回訪未修復(fù)，二次重復(fù)派單二次派單（略）單4.（略）虛假回單回訪問題未處理，屬虛假回單的虛假回單考核（略）單4.（略）建單投訴類、故障類、信息協(xié)同類（略）流轉(zhuǎn)建單量（略）單4.（略）工單管控投訴工單轉(zhuǎn)派、商機(jī)單（略）工單轉(zhuǎn)派工單轉(zhuǎn)派（略）單4.（略）投訴處理普通投訴工單處理工單處理量（略）單7.（略）越級投訴工單處理工單處理量（略）單（略）.（略）夜班值守夜班值守按天（略）夜（略）.（略）.供應(yīng)商資格要求2.1供應(yīng)商基本資格要求：2.1.1供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記（略）的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購人和采購代理機(jī)構(gòu)。供應(yīng)商應(yīng)提供有效的由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）掃描件。法人下屬不具備法人資格的（略）支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的，除上述資質(zhì)證書外，還應(yīng)提供所屬法人針對本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。其他依法登記（略）的組織須提供相應(yīng)登記（略）證明材料。2.1.2供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時參加本項(xiàng)目響應(yīng)。2.1.3本次詢比不接受聯(lián)合體響應(yīng)。2.1.4供應(yīng)商應(yīng)有依法繳納稅收的良好記錄，供應(yīng)商須提供繳稅所屬時間在（略）年（略）月至本項(xiàng)目響應(yīng)文件遞交截止時間前任意1個（略）稅收通用繳款書或銀行電子繳稅（費(fèi)）憑（略）出具納稅情況的相關(guān)證明。（成立不滿一個月的可不需提供；依法免稅的，應(yīng)提供依法免稅的相關(guān)證明文件）。2.1.5供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)勞動法律和法規(guī)，具有能完成本項(xiàng)目的相應(yīng)人員，須提供承諾。2.2供應(yīng)商不得存在下列情形之一：（1）為采購人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；（2）被依法暫停或取消投標(biāo)響應(yīng)資格的；（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；（5）在最近三年內(nèi)（自（略）年2月7日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)成交、嚴(yán)重違（略）質(zhì)量或者安全問題的；（6）在最近五年內(nèi)（自（略）年2月7日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（（略）”的生效判決為準(zhǔn)）；（7）在最近五年內(nèi)（自（略）年2月7日起）被判處合同詐騙罪的（（略）”的生效判決為準(zhǔn)）；（8）被最高人民法（略）站（（略）www.（略）.cn）或（略）中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；（9）為本詢比項(xiàng)目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；（（略）項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，（略）項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；（（略））為本詢比項(xiàng)目的代建人；（（略））為本詢比項(xiàng)目的采購代理機(jī)構(gòu)；（（略））與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機(jī)構(gòu)同為一個法定代表人；（（略））與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；（（略））被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家（略）中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；（（略））其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；（（略））法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。3.資格審查方法本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。4.詢比文件的獲取4.1詢比文件獲取時間：（略）年1月（略）日（略）時（略）-（略）年1月（略）日（略）時（略）。4.2詢比文件獲取方式：（略）“（略）（https:（略）.cn）”后，通過“招投標(biāo)-采購文件（略）”模塊或通過“（略）入口”跳轉(zhuǎn)（略），進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢比文（略）的供應(yīng)商須先進(jìn)行（略），（略）方法詳見本公告“7供應(yīng)商（略）”。4.3獲取本詢比文件不收取費(fèi)用。5.響應(yīng)文件的提交5.1響應(yīng)文件提交截止時間（即響應(yīng)截止時間）：（略）年2月7日（略）時（略）。5.2（略）的提交方式：（略）“（略）（https:（略）.cn）”后，通過“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過“（略）入口”跳轉(zhuǎn)（略），選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時間（略）完成加密（略）的（略）。供（略）進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或（略）未按照要求加密的，將（略）提交（略）。5.3本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時間通過（略）開啟響應(yīng)文件，采購人采購代理機(jī)構(gòu)邀請響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。6.樣品的遞交不涉及7.供應(yīng)商（略）7.1（略）未（略）過的潛在供應(yīng)商，須通過“（略）（https:（略）.cn）”首頁“立即（略）”模塊完成（略）后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢比文件。7.2（略）證書（略）參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前（略）證書，并確保（略）證書在使用時有效。（略）證書（略）流程詳見（略）首頁“操作指引-（略）”。7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式服務(wù)熱線：（略）-（略）-（略）服務(wù)（略）：（略）om（略）om.cn（（略）證書（略）技術(shù)支撐）8.發(fā)布公告的媒介本詢比公告在（略）（https:（略）.cn）、中國（略）（http:（略）.com）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。9.聯(lián)系及異議接收方式9.1聯(lián)系方式采購人：（略）怒江（略）號郵編：（略）聯(lián)系人：（略）：（略）-（略）電子（略）：tangc（略）om.cn采（略）地址：（略）9.2異議接收方式（略）（https:（略）.cn）后，通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出。采（略）年1月（略）日（略）查看內(nèi)容