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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-01-06在采購與招標網(wǎng)發(fā)布 2024年12月消費者投訴情況分析" target="_blank。現(xiàn)邀請全國供應商參與投標，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標。 一、基本情況（略）年（略）月（略）共接收各類消費投訴舉報數(shù)量（略）件，其中投訴（略）件，占全部投訴舉報件的（略）.（略）%；舉報件（略）件，占全部投訴舉報件的（略）.（略）%。共計涉及爭議金額約4.（略），挽回消費者損失金額約0.（略）布來看，投訴舉報前兩（略）件，占總數(shù)的（略）.（略）%。（略）來源看，全國（略）件，占訴求總量的（略）.（略）%；浙（略）接收（略）件，占訴求總量的（略）.（略）%。二、投訴情況（略）年（略）月，（略）共受理投訴（略）件，已辦結（略）件，調(diào)解成功率為（略）%。其中，商品類投訴共（略）件，涉及合同（略）件，售后服務（略）件，不正當競爭（略）件，食品安全和標準化各2件，廣告、質(zhì)量和安全各1件、其他問題4件；服務類投訴5件，其中合同2件、其他問題1件、售后問題2件。三、舉報情況（略）年（略）月，（略）共受理舉報（略）件，已辦結（略）件，其中已立案0件，不予立案（略）件。從問題看，侵害消費者權益7件、不正當行為和廣告違法各6件，、食品違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量和價格違法各2件，無證無照經(jīng)營和直銷違規(guī)行為各1件。四、典型案例【關于售后服務的投訴】案情描述：（略）-（略）-（略）李女士來電反映：其三天前（略）某餐飲店小程序（略）點單，當時點了一份涼皮，商家表示該涼皮已沒貨，要求來電人重新點單，已（略）的（略）.5（略）會給予退費，但至今還未退費，其認為不合理，要求部門協(xié)調(diào)盡快退費。處置情況：（略）月2（略）工作人員收到投訴后立即前往該店，經(jīng)核實，李女士反應的情況屬實。該店工作人員當時由于忙碌忘記第一時間退還費用，后交接班的時候也忘記交代此時，導致三天過去仍未（略）工作人員對其進行了教育批評，店內(nèi)負責人當即將餐費退回，并致電李女士表示歉意。投訴人表示無異議。【關于價格的投訴】案情描述：（略）-（略）-（略）唐女士來電反映：其今日（略）時（略）某水果店（略）了草莓和橘子，橘子（略）標價為（略）3斤，但店員卻計算成6（略）斤，現(xiàn)商家僅愿意退還多收取的費用，其認為不合理，現(xiàn)要求部門出（略）協(xié)調(diào)退一賠三。處置情況：2月7（略）工作人員收到投訴后立即前往該店，經(jīng)核實，唐女士反應的“以6（略）斤的價格計算（略）3斤產(chǎn)品”的情況屬實。但該店工作人員否認存在故意行為，只是因為疏忽導致，（略）無法提供相應的證據(jù)，雙方出現(xiàn)爭議，工作人員經(jīng)（略）調(diào)解認為，雖然沒有證據(jù)證實該店存在故意侵害消費者權益問題，但事實上已經(jīng)造成了對消費者權益的損害，應該在退回多收的錢款之外，滿足消費者提出的增加賠償?shù)恼埱?，最終該水果店負責人同意退回多收的錢款，另外贈送唐女士一份砂糖橘作為補償，雙方達成和解。（略）查看原文