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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2024-12-30在采購與招標網(wǎng)發(fā)布 長沙軟件園有限公司長沙軟件園IT技術(shù)人員及配套軟件服務(wù)外包采購項目采購需求公開。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標。 一、功能及要求：本（略）絡(luò)運維服務(wù)，安全設(shè)（略）運維服務(wù)，終端運維服務(wù)（略）絡(luò)監(jiān)控運維服務(wù)，信息安全運維服務(wù)，深度巡檢服務(wù)，（略）運維服務(wù)，備品備件服務(wù)。二、相關(guān)標準：（一）項目服務(wù)級別級別描述響應(yīng)時間處置時限一級服務(wù)事件A1:視頻會議和常務(wù)會議設(shè)備設(shè)施故障5（略）鐘（略）鐘A2（略）絡(luò)設(shè)備故障5（略）鐘（略）鐘A3：安全設(shè)備故障和高級威脅事件5（略）鐘（略）鐘A4:因故障導（略）絡(luò)大面積受到影響5（略）鐘（略）鐘A5:關(guān)鍵服務(wù)器、存儲設(shè)備故障5（略）鐘（略）鐘A6:機房UPS、空調(diào)故障5（略）鐘（略）鐘A7:重大事件或特殊時期的服務(wù)保障5（略）鐘根據(jù)實際情況約定二級服務(wù)事件B1（略）性能顯著下降（略）鐘（略）鐘B2（略）絡(luò)設(shè)備故障（略）鐘（略）鐘B3（略）宕機（略）鐘（略）鐘B4：普通服務(wù)器故障導致業(yè)務(wù)受到影響（略）鐘（略）鐘B5：發(fā)現(xiàn)攻擊、漏洞和中級威脅等安全事件（略）鐘（略）鐘B6:因故障導（略）受到影響（略）鐘（略）鐘B7:重要政務(wù)部門和領(lǐng)導的服務(wù)請求（略）鐘（略）鐘三級服務(wù)事件C1（略）絡(luò)及業(yè)務(wù)受到影響（略）鐘（略）鐘C2:非一、二級服務(wù)事件（略）鐘2個工作日（二）項目考核表序號（略）類權(quán)重考核指標指標定義及標準計（略）辦法1事件響應(yīng)時間（略）一級事件響應(yīng)一級事件發(fā)生后，響應(yīng)時間≤5（略）鐘超過響應(yīng)時間上限扣1（略），每超過5（略）鐘（含不足5（略）鐘）扣1（略）二級事件響應(yīng)二級事件發(fā)生后，響應(yīng)時間≤（略）鐘超過響應(yīng)時間上限扣1（略），每超過（略）鐘（含不足（略）鐘）對應(yīng)項扣1（略）三級事件響應(yīng)三級事件發(fā)生后，響應(yīng)時間≤（略）鐘2事件恢復時間（略）一級事件處置時間A1事件≤（略）鐘超過響應(yīng)時間上限扣1（略），每超過（略）鐘（含不足（略）鐘）扣2（略）A2事件≤（略）鐘A3事件≤（略）鐘超過響應(yīng)時間上限扣1（略），每超過（略）鐘（含不足（略）鐘）對應(yīng)項扣2（略）A4事件≤（略）鐘A5事件≤（略）鐘A6事件≤（略）鐘超過響應(yīng)時間上限扣1（略），每超過（略）鐘（含不足（略）鐘）對應(yīng)項扣2（略）二級事件處置時間B1事件≤（略）鐘超過響應(yīng)時間上限扣1（略），每超過（略）鐘（含不足（略）鐘）對應(yīng)項扣1（略）B2事件≤（略）鐘B3事件≤（略）鐘B4事件≤（略）鐘B5事件≤（略）鐘B6事件≤（略）鐘B7事件≤（略）鐘超過響應(yīng)時間上限扣1（略），每超過（略）鐘（含不足（略）鐘）扣1（略）三級事件處置時間C1事件≤（略）鐘超過響應(yīng)時間上限扣1（略），每超過（略）鐘（含不足（略）鐘）對應(yīng)項扣1（略）C2事件≤2個工作日3服務(wù)質(zhì)量及保障（略）滿意度用戶回訪滿意度≥（略）%滿意度每低于（略）%一個百（略）點扣1（略）投訴次數(shù)要求達到（略）投訴每發(fā)生一起投訴事件扣3（略）服務(wù)電話接通率服務(wù)熱線電話暢通性如工作時間服務(wù)熱線電話無人接聽，發(fā)生一次扣0.5（略）巡檢情況檢查檢查巡檢是否按計劃制定并執(zhí)行，巡檢文檔提交是否及時準確填寫檢查一次不合格扣0.5（略），巡檢周期內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)巡檢范圍內(nèi)的故障每次扣2（略）是否由于巡檢、監(jiān)控沒有及時發(fā)現(xiàn)問題并解決導致發(fā)生故障屬于一級故障一次扣5（略），二級故障扣3（略），三級故障扣2（略）管理制度服務(wù)商運維違反采購人的管理制度規(guī)范一次扣3（略）操作規(guī)范由于服務(wù)商違規(guī)操作導致策略失控或故障發(fā)生屬于一級故障一次扣（略），二級故障扣（略），三級故障扣5（略）4文檔管理及其他8設(shè)備配（略）配置文檔管理情況檢查一次不滿足要求的對應(yīng)項扣1（略）服務(wù)過程文檔檢查服務(wù)過程文檔是否齊全，并按時提交，服務(wù)結(jié)束后2天內(nèi)提交月度、季度、年度總結(jié)報告月度、年度總結(jié)報告在服務(wù)周期結(jié)束后1周內(nèi)按時提交交辦事項采購人交辦合同約定服務(wù)范圍相關(guān)事項不能按合理規(guī)定時限內(nèi)完成每次未如期完成扣1（略）5人員管理7人員配備駐場技術(shù)人員數(shù)量及崗位未按合同要求配置檢查一次不滿足要求的對應(yīng)項扣1（略）人員考勤駐場技術(shù)人員未按正常上下班時間打卡并做好考勤記錄管理。人員變更技術(shù)人員未經(jīng)采購人同意隨意更換服務(wù)響應(yīng)技術(shù)人員未按要求提供7×（略）小時技術(shù)咨詢服務(wù)服務(wù)能力技術(shù)人員存在工作態(tài)度、責任心、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)能力等方面問題導致采購人要求（略）個或更換技術(shù)人員注：A、考核計（略）表前5項是扣（略）項，當服務(wù)不滿足要求時進行扣（略），扣至該項（略）數(shù)為（略）時止。B、單個服務(wù)事件違反服務(wù)級別約定時，累計扣（略）至（略）止；C、考核辦法：采購人每月按照《項目考核表》進行一次綜合考核評（略），具體從事件響應(yīng)時間、事件恢復時間、服務(wù)質(zhì)量及保障、文檔管理及其他、人員管理五個維度進行考核，考核滿（略）為（略）,項目考核根據(jù)付款（略）為兩個考核階段：第一階段考核：服務(wù)期內(nèi)前五個月每月考核得（略）的算術(shù)平均值；第二階段考核：服務(wù)期內(nèi)后五個月每月考核得（略）的算術(shù)平均值；D、考核結(jié)果運用：駐場人員服務(wù)費（略）與項目考核結(jié)果掛鉤（預(yù)付款除外）。階段考核平均（略）低于（略）（不含）則觸發(fā)扣款條件，每扣一（略）將扣除考核階段對應(yīng)駐場人員服務(wù)費1%，以此類推。當月考核（略）低于（略）（不含），則全額扣除對應(yīng)考核階段駐場人員服務(wù)費，且采購人有權(quán)終止合同。三、（略）絡(luò)運維服務(wù)（略）絡(luò)配置管理服務(wù)物（略）絡(luò)拓撲，統(tǒng)計信息點（略）布以及（略）的數(shù)量、拓撲位置、用途等信息；光（略）絡(luò)設(shè)備的CPU、內(nèi)存、電源、風扇、板卡等運行情況的巡檢；設(shè)備溫度、光功率、（略）由交換協(xié)議運行、配置、歷史日志記錄的巡檢；（略）Broadcast、Multicast、Traffic等巡檢。（略）運維（略）標識管理：（略）標識的核實、標簽制作、安裝、維護、描述等；（略）調(diào)（略）服務(wù)：（略）的新增，（略）的遷移、（略）的維護等。（略）日常巡檢：（略）的利用率、可靠性、通斷狀態(tài)、連接狀態(tài)（略）絡(luò)優(yōu)化服務(wù)可（略）絡(luò)策（略）運（略）的（略）標識；（略）的故（略）運維管理。（二）安全運維服務(wù)服務(wù)類別服務(wù)（略）絡(luò)安全設(shè)備監(jiān)（略）絡(luò)安全設(shè)備的運行情況進行7*（略）小時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。安全事件處理對安全事件預(yù)警進行及時處理。安全設(shè)備故障處理負載均衡、（略）行為、漏掃、（略）閘、堡壘機、DDOS、WAF等安全設(shè)備硬件故障、（略）故障、配置故障的故障檢測、記錄、調(diào)查、（略）析、解決。安全設(shè)備升級主版本升級、補丁升級、特征庫升級、IP庫升級等。安全設(shè)備巡檢CPU、內(nèi)存、硬盤、（略）、HA狀態(tài)、流量、日志阻斷告警、策略、（略）、會話數(shù)、（略）用戶數(shù)、更新信息、持續(xù)運行周期、許可有效期檢查等。安全設(shè)備配置管理配置的計劃、審批、發(fā)生、評估以及記錄等（略）運維服務(wù)服務(wù)（略）調(diào)試服務(wù)音頻設(shè)備可用性、性能、穩(wěn)定性測試，視頻設(shè)備可用性、性能、穩(wěn)定性測試，會議終端設(shè)備可用性、性能、穩(wěn)定性測試，矩陣設(shè)備可用性、性（略）絡(luò)接入設(shè)備可用性、性能、（略）測試服務(wù)聯(lián)調(diào)測試本地會場音視頻、傳輸，聯(lián)調(diào)本上下級會場之間音視頻傳輸，聯(lián)調(diào)測試本地會場音頻。會議（略）保障服務(wù)視頻會議召開前一小時提前進入會場調(diào)試設(shè)備，測試收聽、收看效果，會中保障各設(shè)備正常運行，根據(jù)需求調(diào)節(jié)音視頻信號并對會議召開過程進行錄音、錄像，會后（略）理會場，收（略）好設(shè)備（含重大（略）與（略）音視頻信號的臨時調(diào)（略），冷備設(shè)備（略）設(shè)備巡檢服務(wù)周（略）設(shè)備運行情況，檢查設(shè)備開啟時操作使用是否正常，檢查設(shè)備開啟時指示燈是否正常，檢查設(shè)備開啟時散熱風扇運行是否正常，檢查設(shè)備開啟時設(shè)備接口是否氧（略）設(shè)備（略）線在易磨損處粘貼耐磨貼，更換氧化的信號線接頭，根據(jù)燈泡使用周期更換投影儀燈泡，定期更換各設(shè)備遙控器電池，定期清（略）檢查服務(wù)定期檢查（略）是否可用，連（略）線、光纜（略）故障處理，會議單（略）故障處（略）運維服務(wù)服務(wù)（略）配（略）運維服務(wù)數(shù)據(jù)庫配置管理；數(shù)據(jù)庫安裝及調(diào)試；數(shù)據(jù)庫故障處理；數(shù)據(jù)庫巡檢服務(wù)；數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)遷移；數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)歸檔。服務(wù)器（略）架構(gòu)的（略）及硬件運維；虛擬服務(wù)器運維服務(wù)；虛擬化能力（略）析；虛擬化故障處理。應(yīng)用（略）協(xié)助部署。服務(wù)器主機運維服務(wù)服務(wù)器日常巡檢服務(wù)；服務(wù)器測試服務(wù)；服務(wù)器硬件故障處理；服務(wù)器可用性（略）析；服務(wù)器容量（略）析；服務(wù)器硬件升級實施；服務(wù)（略）運維服務(wù)Raid組管理；LUN管理；LUN與主機映射管理；Lice（略）硬（略）絡(luò)主（略）絡(luò)管理；存（略）故障處理；備份策略管理；備份數(shù)據(jù)有效性驗證；備份作業(yè)執(zhí)（略）配置管理。（五）終端運維服務(wù)服務(wù)類別服務(wù)內(nèi)容桌面硬件運維服務(wù)計算機安裝與調(diào)試辦公用計算機、打印機的安裝與調(diào)試。計算機硬件故障排除辦公用計算機、打印機的常見故障排除。計算機報修在設(shè)備出現(xiàn)硬件故障時，保修期內(nèi)設(shè)備聯(lián)系廠商排除故障，并檢查處理的時效性；保修期外的設(shè)備發(fā)生故障時，向相關(guān)負責部門申請部件或設(shè)備實施更換，當沒有備件時采取應(yīng)急方案，減小影響范圍。桌面（略）安裝及升級是指為用戶安（略）故障（略）設(shè)置出錯，（略）表（略）安裝漏洞補丁，清理不必要的插件。外設(shè)驅(qū)動安裝調(diào)試為連接計算機的打印機、掃描儀、手寫板等外接設(shè)備安裝驅(qū)動程序及相關(guān)（略），并按照需求進行相應(yīng)設(shè)置。常用（略）安裝及調(diào)試安裝office、音視頻（略）、PDF閱讀（略）、看圖（略）、指定輸入法等常用辦公（略），并按照用戶需求進行相應(yīng)設(shè)置。病毒檢測清除及防護為電腦（略）安裝病毒查殺（略），進行全盤查殺；（略）安裝安全衛(wèi)士（略），實時開啟防護木馬病毒。打印機運維服務(wù)打印機安裝與調(diào)試辦公用打印機的安裝與調(diào)試。打印機故障排除辦公用打印機的常見故障排除。打印機報修當打印機損壞無法自行修復，負責（略）上門維修（略）絡(luò)接（略）絡(luò)端口接通（略）絡(luò)故障處理解（略）絡(luò)異常等故障。（六）運維管理服務(wù)服務(wù)類別服務(wù)內(nèi)容服務(wù)管理流程制定可落地可執(zhí)行的運維服務(wù)管理工作流程。管理制度與規(guī)范制定可落地可執(zhí)行的運維制度和規(guī)范。IT服務(wù)臺組建IT服務(wù)臺統(tǒng)一受理運（略）管理。包括電話接聽與記錄、電話咨詢服務(wù)、運維事件跟蹤與溝通、客戶滿意度調(diào)查服務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查，提出服務(wù)改進建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。資產(chǎn)管理服務(wù)形成運維服務(wù)資產(chǎn)臺賬信息，定期更新，年度驗收時提交甲方存檔。服務(wù)報告定期輸出月報、季度報告、年度運維服務(wù)（略）絡(luò)監(jiān)控運維服務(wù)服務(wù)類別服務(wù)內(nèi)容設(shè)（略）絡(luò)設(shè)備的CPU負載、溫度、電源、風扇、業(yè)務(wù)板狀態(tài)監(jiān)控。服務(wù)器設(shè)備狀態(tài)，主機的磁盤空間利用率、內(nèi)存利用（略）卡流量。（略）通斷、利用率、丟包、延時等狀態(tài)監(jiān)控。通過短信、（略）、聲光即時響應(yīng)通知故障或（略）絡(luò)的可達性。通過短信、（略）、聲光即時響應(yīng)通知故障或告警事件。（略）HTTP、DNS、POP3、SMTP、PING等服務(wù)監(jiān)控。ORACLE、MSSQL、MySQL等服