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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-01-23在采購與招標網發(fā)布 杭州聯合銀行人機協同智能營銷運營服務項目供應商征集公告。現邀請全國供應商參與投標，有意向的單位請及時聯系項目聯系人參與投標。 一（略）二、采購項目名稱：杭州聯合銀行人機協同智能營銷運營服務項目三、采購項目編號：JZCG-（略）-（略）四、采購內容：采購項目簡介（以最終采購文件為準）人機協同智能營銷運營服務（包含營銷活動建模、智能外呼、人機協同外呼、團隊運營服務四個服務內容）。計劃采購人機AI（略），按照人機1：5配比，（略）配遠程銀行長尾坐席6人。服務期限：1年。同時附加以下服務內容：詳見公告正文1.服務支持1常備（略）機器人并發(fā)；2需完成至少（略）個業(yè)務QNA問答配置，并支持關聯場景和關聯問題智能跳轉能力；3要求專人運營，配合機訓調試，實時優(yōu)化迭代場景；4（略）需要支持外呼能力，并支持AI智能語音機器人對話；5（略）需要支持人機協同，實時無縫轉人工能力。2.業(yè)務支持1定期輸出運營報告，對服務效果數據做（略）析對比，確認數據指標；2（略）服務效果復盤，以轉接率、問題觸發(fā)率、未解決問題率等為依據；3（略）服務錄音進行質檢，并做斷點優(yōu)化，（略）析問題未解決原因；4收集（略）理目前模型中未包含的問題，持續(xù)性優(yōu)化業(yè)務模型；5配備專業(yè)的運營團隊，包括項目經理、策略師、機訓師、質檢（略）師。（二）運營服務要求1.業(yè)務場景確認為更好的貼合和（略）析行方的具體業(yè)務場景，需委派專業(yè)的運營服務團隊深入銀行各部門業(yè)務一線，與行方業(yè)務老師（略）析溝通，確認業(yè)務場景需求，根據不同的業(yè)務場景擬定對應的模型運營策略。2.客戶群體圈定業(yè)務場景確認后，將根據客戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、消費習慣、（略）力等畫像信息圈出目標客戶群，有針對性的進行業(yè)務活動，提升運營效果。如手機銀行促活場景，可依據客戶最近一次（略）手機銀行的時間來圈定，先觸達時間靠近的，再觸達時間久遠的，以此實現客戶的（略）級觸達。3.營銷活動建模在業(yè)務場景及客戶群體確認后，將針對該場景搭建業(yè)務策略模型，模型內容包括活動利益點設置、外呼策略、話術策略、人機協同策略、短信策略等。在設置活動利益點時，要深入（略）析目標客戶的需求和痛點，確保所提供的利益點能夠直擊客戶的關注點；在制定外呼策略時，要確定外呼的時間、頻率和方式，以確保在不打擾客戶的前提下，有效地傳遞營銷信息；在制定話術策略時，需要充（略）考慮目標客戶的心理特點和行為特征，設計具有吸引力和說服力的話術，話術應該簡潔明了、重點突出，能夠迅速抓住客戶的注意力；在制定人機協同策略時，需要明確人工智能和人工服務的（略）工和協作方式，設置好轉接節(jié)點；在制定短信策略時，需要注意短信的內容、（略）時間和頻率等因素，內容應該簡潔明了、重點突出，能夠迅速傳達營銷信息。4.話術策略制定根據業(yè)務場景、人群畫像、利益點、撥打策略定制并調（略）話術策略，包括開場白策略、轉接人工節(jié)點、兜底話術、知識庫內容等，實現與客戶自然、流暢、高效溝通，提高業(yè)務運營效果。開場白應包含產品的介紹、活動的核心利益點以及客戶的參與方式等關鍵信息。在外呼過程中，客戶可能會遇到一些問題或需要進一步了解活動的詳細信息，需要將客戶轉接至人工客服進行處理。因此，可以設定多個轉接人工的節(jié)點。在轉接過程中，還需要注意保持話術的連貫性和流暢性，確?？蛻裟軌蝽樌貜腁I機器人切換到人工客服。兜底話術是當遇到AI無法識別或處理的問題時，用于應對客戶疑問或負面情緒的備用話術，需要包含對客戶問題的基本解釋、安撫客戶的情緒以及引導客戶進一步操作的建議等內容。知識庫包含了關于產品、活動、政策等各方面的詳細信息，定期對知識庫進行更新和維護，及時添加新的信息點、修正錯誤的信息、刪除過時的內容等。5.AI智能服務（略），以此為基礎完成智能外呼、人機協同呼叫等任務，實現自動外呼、智能應答、人機無縫轉接等功能（略）可以根據預設的規(guī)則和算法，自動篩選潛在客戶，并通過自然語言技術與其進行交流，當（略）可以無縫轉接至人工坐席，確保問題得到及時、有（略）對接，進行信息數據（略）的靈活性和（略）合能力。6.運營效果跟蹤在業(yè)務運營過程中，服務團隊將持續(xù)跟進效果指標，這些指標不僅是衡量營銷活動成功與否的標尺，更是調（略）策略、優(yōu)化服務的重要依據。對每一通電話的接通率、轉化情況、客戶反饋等數據進行詳細記錄和（略）析，通過量化數據來揭示營銷活動中的優(yōu)勢和不足。對外呼營銷及客戶服務情況進行質檢，（略）析業(yè)務結果數據，結合行方的實際情況，（略）場變化、客戶需求、競爭對手狀況等因素，對現有的營銷策略進行優(yōu)化，確保每一個細節(jié)都能更好地滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度和轉化率。（略）供應商資格要求1.依法（略）成立，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度，最近三年內無重大違法、違規(guī)、違約等事件，（略）地在杭州并且杭州有常設實體機構并成立針對本項目專門的維護管理部門或團隊；具備產品供貨配送及售后服務能力。關聯企業(yè)不得同時參加本項目投標。2（略）（https:（略）.cn）列入有關“失信被執(zhí)行人”、“重（略）采購嚴重違法失信行為記錄名單”。3.具有銀行業(yè)人機協同智能營銷運營服務實施經驗。4.本項目不接受聯合體（略）。供應商（略）材料內容1.（略）（原件（略），PDF格式掃描件）；2.有效期內的公司營業(yè)執(zhí)照及辦公場所證明資料（復印件（略），PDF格式掃描件）；3（略）（https:（略）.cn）有關“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”（略）采購嚴重違法失信行為記錄名單”或（略）www.（略）.cn“列入嚴重違（略）頁查詢截圖打印頁（略），PDF格式掃描件；4.提供近3年人機協同智能營銷運營服務實施經驗案例合同。提交材料要求請將所有要求提交的材料打包并壓縮為1個文件包，文件名格式為“杭州聯合銀行人機協同智能營銷運營服務項目-供應商全稱”。1.提交的材料要求原件掃描并生成PDF文件或指定格式，對于未按要求（略）的（略）以及（略）資料未按要求提供或提供不全的，采購人將拒絕其（略）。2.采購人視收到的上述（略）材料不涉及商業(yè)秘密。3.（略）供應商應確保所提供材料的真實合法性，并由此承擔法律風險和賠償責任。采購人保留對相關材料進一步核實的權利，如發(fā)現供應商提供虛假材料的，采購人將取消其本次及以后的（略）資格。4.本項目采用資格預審，對符合本項目資質條件的供應商，采購人均會向《杭州聯合銀行供應商信息登記表》中的項目聯系人（略）發(fā)出采購邀請，開標時間及相關要求以邀請文件通知為準。對不符合要求的供應商，不作原因解釋與資料退回。后續(xù)項目因故中止的，采購人會通知各（略）供應商。（略）材料提交（略）地址：（略）2月5日止（五個日歷天）五、聯系方式1、采購代理機構名稱：聯系人：（略）傳真：地址：2（略）聯系人：（略）電話：（略）-（略）傳真：地址：（略）3、監(jiān)督機構名稱：聯系人：（略）傳真：地址：（略）公告.doc（略）.5KB法定代表人（略）.doc0.1KB杭州聯合銀行供應商信息登記表.xls0.1KB（略）查看內容