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2025-01-23在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布
興義萬村鎮(zhèn)銀行2024年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標(biāo),有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標(biāo)。
尊敬的客戶:
興(略)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作始終堅持&ld(略)”的發(fā)展理念,以深入踐行“為群眾辦實事”為核心要義以不斷完善體制機(jī)制、提升客戶滿意度為目標(biāo)導(dǎo)向,認(rèn)真落實金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。為切實保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)、有序開展,根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》(中國人民銀行令【(略)】第5號)第三章第三十六(略)(以下簡稱“我行”)(略)年消費(fèi)者投訴情況予以公示。
一、組織架構(gòu)
我行高度重視消保工作,建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織架構(gòu)。制定《興(略)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》,明確董監(jiān)事會、高級管理層及金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)責(zé)任各職能部室職責(zé)(略)工。在董事會下設(shè)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委會;成立消保工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)落實高級管理層消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé),統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
二、完善內(nèi)控制度
建立完善了相關(guān)消保制度,涉及《興(略)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》、《興(略)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法》、《興(略)客戶投訴管理辦法》等制度,各項內(nèi)控制度根據(jù)監(jiān)管要求、業(yè)務(wù)發(fā)展實際適時更新。
三、金融知識宣傳與教育
制定并實施消費(fèi)權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)計劃,(略)年度共組織開展了消保培訓(xùn)6次。開展“3·(略)金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“普及金融知識(略)里行活動”、“普及金融知識 守住‘錢袋子’”、“金融知識普及月 金融知識進(jìn)(略)家 爭做理性投(略)民”、“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”等宣傳活動,開展宣傳活動共計(略)余次,受眾群體約(略)余人次。
在營業(yè)大廳設(shè)立了公眾(略),擺放充足宣傳資(略)站、(略)、(略)場等(略),組織客戶經(jīng)理及柜員,圍繞各類公眾教育知識開展宣傳活動。充(略)發(fā)揮金融服務(wù)站功能(略)開展宣傳,為廣大消費(fèi)者普及金融知識,提高對現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平,幫助其樹立正確的金融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識起到了積極作用。
四、產(chǎn)品與服務(wù)管理
金融營銷宣傳用語規(guī)范、準(zhǔn)確,尊重金融消費(fèi)者(略)金融產(chǎn)品和服務(wù)的真實意愿,金融產(chǎn)品和服務(wù)的實際情況與營銷推介時的說明資料描述相一致。
五、信息披露
在營業(yè)場公示金融許可證等經(jīng)營證件、收費(fèi)價格、消費(fèi)者投訴流程等信息,在業(yè)務(wù)(略)域擺放意見簿,接受消費(fèi)者監(jiān)督。按照《服務(wù)價格管理辦法》《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)定,向金融消費(fèi)者披露相關(guān)服務(wù)信息、存貸款利率、收費(fèi)種類、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等重要內(nèi)容。
六、規(guī)范格式合同
對合同、授權(quán)書等相關(guān)文本中與金融消費(fèi)者利益相關(guān)的重要信息,對關(guān)鍵的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行提醒,利于金融消費(fèi)者接收、理解。
七、安全保障
建立相關(guān)制度,用于保障金融消費(fèi)者人身和財產(chǎn)安全風(fēng)險事件應(yīng)急處置預(yù)案,積極防范和制止可能發(fā)生的第三方不法侵害,積極保障金融消費(fèi)者人身和財產(chǎn)安全。
八、定期對賬
實施重要崗位輪崗和強(qiáng)制休假管理等,加強(qiáng)對關(guān)鍵崗位人員的監(jiān)督及金融消費(fèi)者賬戶、資金的監(jiān)管,防范金融消費(fèi)者的財產(chǎn)被挪用、侵占。
九、信息安全
制定并實施《興(略)個人金融信息保護(hù)管理辦法》,在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系收集個人金融信息時,通過格式條款取得個人金融信息書面授權(quán)或者同意時,應(yīng)當(dāng)在條款中明確該授權(quán)或者同意所適用的向他人提供個人金融信息的范圍和具體情形,應(yīng)當(dāng)在協(xié)議的醒目位置使用通俗易懂的語言明確向金融消費(fèi)者提示該授權(quán)或者同意的可能后果。在個人提出反對的情況下,不得將個人金融信息用于產(chǎn)生該信息以外的本機(jī)構(gòu)其他營銷活動。
十、流程管控
在金融產(chǎn)品和服(略)場前,應(yīng)將相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則、收費(fèi)定價、協(xié)議條款、宣傳文本等提交消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)牽頭部門進(jìn)行審查。審查要點應(yīng)充(略)覆蓋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項要求,確保審查工作有效性。事后組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作,對我行自主開發(fā)設(shè)計及代銷的產(chǎn)品,就可能存在的不符合銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行專項審核,結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)投訴、訴訟、輿情、滿意度調(diào)查等情況,對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查要點進(jìn)行更新和完善。
十一、消費(fèi)者投訴受理、處理
在我行營業(yè)場所設(shè)置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)站,公布服務(wù)監(jiān)督電話、投訴流程及方式,設(shè)置意見箱、意見簿等,接受社會公眾和消費(fèi)者的監(jiān)督與投訴。對投訴事件,依據(jù)《興(略)客戶投訴管理辦法》等有關(guān)規(guī)定接待投訴,在規(guī)定限期內(nèi)予以處理,并如實、詳細(xì)記入投訴處理臺帳。同時為能不斷提高矛盾糾紛化解的質(zhì)量和效率,我行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)消保投訴協(xié)調(diào)團(tuán)隊,團(tuán)隊成員包括各管理部室,通過協(xié)調(diào)團(tuán)隊快速有效化解矛盾。
(略)年,我行共受理投訴事件(略)起,其中7起是重復(fù)投訴,均已妥善處理。從(略)析,主要投訴至監(jiān)管部門。受理的(略)起投訴事件,我行高度重視,在接到投訴后的第一時間即向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組請示匯報,同時派專人迅速核實情況,核實情況及調(diào)查結(jié)果及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。
十二、(略)年重點問題發(fā)生情況與說明
(略)原則,做好服務(wù)。(略)年,未發(fā)生負(fù)面輿情及重大突發(fā)事件以及因消費(fèi)者權(quán)益引發(fā)的訴訟、仲裁案件。對監(jiān)管部門開展的各類檢查、核實、考核評價或其他工作事項,我行始終積極配合,按要求在規(guī)定時限內(nèi)提供材料、發(fā)現(xiàn)的問題(略)部門、新聞媒體、社會團(tuán)體等對金融消費(fèi)保護(hù)工作的監(jiān)督評價。
(略)年1月(略)日
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