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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-01-07在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司珠海市分公司客服中心2025年業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（第二次）競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 中國(guó)郵政（略）公司（略）年業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（第（略）（以下簡(jiǎn)稱“代（略）（以下簡(jiǎn)稱“采購(gòu)人”）（略）年業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（第二次）”項(xiàng)目編號(hào)：ZHCG_（略）ZJZB-（略）-（略）以公開競(jìng)爭(zhēng)性磋商方式對(duì)有能力為本項(xiàng)目提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，現(xiàn)邀請(qǐng)合格供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與競(jìng)爭(zhēng)性磋商。本項(xiàng)目采用（略）采購(gòu)，對(duì)供應(yīng)商在“中國(guó)郵（略）”（略）的電子版響應(yīng)文件進(jìn)行審查。?1、????（略）年業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（第二次）2、?????項(xiàng)目編號(hào)：ZHCG_（略）ZJZB-（略）-（略）、?????采購(gòu)內(nèi)容：（1）根據(jù)我方客服業(yè)務(wù)服務(wù)外包需求，本次采購(gòu)?fù)獍?wù)內(nèi)容主要包括非直派類工單處理（（略））、非直派類工單處理（（略））、直派（略）域回訪、主動(dòng)客服支撐四項(xiàng)工作。具體內(nèi)容詳見(jiàn)磋商文件“第五部（略）：技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范”。（2）本項(xiàng)目不劃（略）標(biāo)包，1家成交。年均項(xiàng)目采購(gòu)預(yù)算約（略）年，合同期兩年，合計(jì)（略）（不含稅，稅率按6%計(jì)算）。序號(hào)客服外包環(huán)節(jié)階梯業(yè)務(wù)量（宗月）單價(jià)限價(jià)（（略）宗）（不含稅）合同期兩年可外包業(yè)務(wù)量（（略）宗）合同期兩年外包總預(yù)算（（略）,不含稅）合同期間年均外包預(yù)算（（略）,不含稅）1非直派類工單處理（（略））階梯（略）≤單量≤（略）.（略）.（略）.（略）.（略）階梯2單量＞（略）.（略）非直派類工單處理（（略））階梯（略）≤單量≤（略）.（略）.（略）.（略）.（略）階梯2單量＞（略）.（略）直派（略）域回訪階梯（略）≤單量≤（略）.（略）.（略）.（略）.（略）階梯2單量＞（略）.（略）主動(dòng)客服支撐階梯（略）≤單量≤（略）.（略）.（略）.（略）.（略）階梯2單量＞（略）.（略）合計(jì)--（略）.（略）（3）合同有效期：2年。（4）本（略），（略）負(fù)責(zé)合同簽訂、執(zhí)行、結(jié)算等事宜。4、?????供應(yīng)商資格條件:（1）供應(yīng)商必須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)（略）德;在“信用中國(guó)”（（略）www.（略）.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商（略）（（略）采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記（略）、中國(guó)（略）公（略）公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。（2）與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定（略）），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。（3）供應(yīng)商須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（略）的獨(dú)立法人或其他組織（如是（略）支機(jī)構(gòu)，則須提供具備獨(dú)立法人資格的上級(jí)機(jī)構(gòu)授權(quán)證明）且具備履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力。（注：供應(yīng)商須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本等復(fù)印件及承諾函并（略）。）（4）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體報(bào)價(jià)、不允許任何形式的（略）包或轉(zhuǎn)包。（5）供應(yīng)商必須獲取本項(xiàng)目采購(gòu)文件，否則無(wú)資格參加本項(xiàng)目。5、?????采購(gòu)文件的獲取方式：（一）（略）證書（略）“中國(guó)郵（略）址：https:（略）.cn）（略）證書等。流程：（略）→（略）→【（略）】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→（略）→填寫相關(guān)信息→審核→（略）磋商文件。（略）證書（略）、“中國(guó)郵（略）”操作（略）—（略）：中國(guó)郵（略）操作手冊(cè)-（略）冊(cè)-供應(yīng)商”，或可聯(lián)系客服電話（略）-（略）-（略）、（略）客服電話：（略）（周一～周五9:（略）-（略）:（略））。（二）獲取采購(gòu)文件1?采購(gòu)文件售價(jià)（略）標(biāo)包，售后不退。2?獲（略）—（略）并（略）—（審批通過(guò)）—選擇參加的項(xiàng)目選擇接受邀請(qǐng)的項(xiàng)目—（略）采購(gòu)文件—填寫并（略）訂單信息（（略）憑證）—（審批通過(guò)）—（略）采（略）頁(yè)面右下（略）“供應(yīng)商操作指南”）。3?凡有意參加響應(yīng)者，請(qǐng)于（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）（北京時(shí)間，下同）對(duì)磋商文件進(jìn)行（略）：1）在“中國(guó)郵（略）址：https:（略）.cn）完成“（略）→填寫相關(guān)信息”步驟；2）（略）中捷通信有（略）址：https:（略）.cn（略）用戶（略）→供應(yīng)商（略），（略）后對(duì)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的采購(gòu)文件進(jìn)行（略）或已（略）過(guò)的供應(yīng)商可直接（略）對(duì)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的采購(gòu)文件進(jìn)行（略）；注：①查找項(xiàng)目時(shí)，請(qǐng)?zhí)顚?a class="mao" href="http://m.tongyicx.com/" target="_blank" style="color:#4577DC;">招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)編號(hào)“ZJZB-（略）-（略）”；（略）址：https:（略）.cndongtai（略）.j（略）站（略）標(biāo)書及標(biāo)書費(fèi)發(fā)票開具聯(lián)系人：（略）zhongjbss2@zjscs.com。3）在中捷通信有（略）繳交磋商文件費(fèi)用后將“（略）憑證”（略）到“中國(guó)郵（略）”，并在審核通過(guò)后“（略）”。（注：須在獲取采購(gòu)文件截止時(shí)間前完成以上操作流程，否則無(wú)法獲取采購(gòu)文件。）注：供應(yīng)商須在“中國(guó)郵（略）址：https:（略）.cn）完成“（略）”的操作。4?如無(wú)按上述要求獲取采購(gòu)文件的供應(yīng)商，代理機(jī)構(gòu)將不接收該供應(yīng)商所遞交的響應(yīng)文件。6、?????響應(yīng)文件的遞交：（1（略）、遞交時(shí)間及簽到：（略）電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交的截止時(shí)間均為（略）年（略）月（略）日上午（略）:（略）（北京時(shí)間），供應(yīng)商應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)“中國(guó)郵（略）址：https:（略）.cn）遞交加密的（略）電子版響應(yīng)文件，并在（略）年（略）月（略）日上午（略）:（略）-（略）:（略）（北京時(shí)間）完成紙質(zhì)版響應(yīng)文件和（略）電子版響應(yīng)文件“簽到”流程。注：1）供應(yīng)商未完成“電子版響應(yīng)文件遞交”及“簽到”流程，響應(yīng)將被拒絕。2）請(qǐng)供應(yīng)商準(zhǔn)備簽到、解密所需（略）、電腦等必備設(shè)備，供應(yīng)商應(yīng)通過(guò)制作電子版響應(yīng)文件的電腦解密電子（略）絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的（略）電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的（略）電子版響應(yīng)文件將被拒絕。3）本項(xiàng)目允許進(jìn)行遠(yuǎn)程簽到、解密（略）電子版響應(yīng)文件。（2）紙質(zhì)版響應(yīng)文件作為歸檔使用。紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交時(shí)間要求：供應(yīng)商應(yīng)在（略）年（略）月（略）日上午（略）:（略）-（略）:（略）（北京時(shí)間）遞交（略）會(huì)議室。逾期遞交的紙質(zhì)版和（略）電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和（略）電子版響應(yīng)文件將被拒絕。（3）（略）電子版響應(yīng)文件加密、解密：供應(yīng)商須在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間前對(duì)“中國(guó)郵（略）址：https:（略）.cn）遞交的（略）電子版響應(yīng)文件進(jìn)行（略）《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合（略）證書，進(jìn)行（略）電子版響應(yīng)文件的編制，并在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間前（略）。遞交響應(yīng)文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交響應(yīng)文件。（4）響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間后，盡快使用（略）證書完成（略）電子版響應(yīng)文件的解密,（略）電子版響應(yīng)文件解密截止時(shí)間（略）年（略）月（略）日上午（略）:（略）（北京時(shí)間）。供應(yīng)（略）絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)商未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成（略）電子版響應(yīng)文件解密流程，響應(yīng)將被拒絕。（5）（略）電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同。采購(gòu)文件中要求的蓋章、簽字，在制作（略）電子版響應(yīng)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子（略），也可以是（略）、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無(wú)效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字）。注：★1）遞交響應(yīng)文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交響應(yīng)文件。如開標(biāo)評(píng)審后發(fā)現(xiàn)不同供應(yīng)（略）卡信息MAC地址、CPU信息CPUID信息同時(shí)完全一致的，對(duì)本項(xiàng)目該供應(yīng)商應(yīng)答的標(biāo)包予以否決。2）（略）電子版響應(yīng)文件指：按采購(gòu)文件要求通過(guò)《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、（略）至“中國(guó)郵（略）址：https:（略）.cn）的電子版響應(yīng)文件。3）紙質(zhì)版響應(yīng)文件指：按采購(gòu)文件要求制作的紙質(zhì)打印版響應(yīng)文件。（6）當(dāng)供應(yīng)商遞交的電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件不一致時(shí)，以（略）電子版響應(yīng)文件為準(zhǔn)。（7）磋商會(huì)議將于響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間后進(jìn)行，供應(yīng)商應(yīng)派授權(quán)代表及相關(guān)人員按代理機(jī)構(gòu)安排的具體時(shí)間參與磋商。7、?????發(fā)布公告的媒體：本次磋商公告同時(shí)在中國(guó)郵（略）（https:（略）.cn（略）站（http:（略）.cn）、中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（http:http://m.tongyicx.com）以及中捷通信有（略）（https:（略）.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。本公告在各媒體發(fā)布的文本如有不同之處，（略）站發(fā)布的文本為準(zhǔn)。8、?????（略）銀行：中信（略）--賬（略）詳細(xì)地址：（略）