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（略）客服服務（主動客服）外包項目（二次）招標公告

1.招標條件

（略）客服服務（主動客服）外包項目已批準招（略），資金來源為企業(yè)自籌，項目已經(jīng)具（略）代理本項目招標事宜，現(xiàn)對該項目進行二次公開招標。

2.項目概況與招標范圍

2.1（略）客服服務（主動客服）外包項目（二次）

2.2招標范圍：通過主動客服外包實現(xiàn)對招標人客戶發(fā)出的訴求做快速響應，內(nèi)容包含及時有效解決客戶問題、數(shù)據(jù)（略）析支撐、動態(tài)建立主動客戶臺賬、保持熱線電話暢通、主（略）工單處理、定期上報（略）析報告、理賠到位完成理賠流程，具體服務內(nèi)容及要求詳見招標文件。

2.3 服務期限：兩年。

2.4 服務質(zhì)量：滿足招標人提出的各項運行質(zhì)量、服務質(zhì)量指標以及（略）管理要求。

2.5 標段劃（略）：本項目劃（略）一個標段。

3.投標人資格要求

3.1 投標人必須是在中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺除外)依法（略）的、具有獨立法人資格的、能獨立承擔民事責任的、有能力為本項目提供服務的單位；

3.2 投標人須為增值稅一般納稅人，具有履行合同所必需的專業(yè)管理團隊、穩(wěn)定的服務團隊和專業(yè)技術(shù)能力；

3.3 投標人須具有外包服務的履約能力，企業(yè)運作規(guī)范，能夠獨立承擔用工風險，須具備《人力資源服務許可證》；

3.4 投標人須具有（略）年1月1日以來寄遞客服服務業(yè)績（須提供合同復印件（略），以合同簽訂時間為準）；

3.5 投標人須具備良好的社會信譽，沒有處于被責令停產(chǎn)、停業(yè)或者投標資格被暫停、取消狀態(tài)，近三年在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄（提供加蓋單位公章的承諾書）；

3.6 投標人需提供在“（略）”（http:（略）.cn/（略）站（（略）www.（略）.cn）查詢未列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體相關(guān)信息；

3.7 被中國（略）公司（略）公司列入全品類或項目所屬品類供應商黑名單且在有效期內(nèi)的供應商，無資格參加本項目的采購活動；

3.8 與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導人員及其親屬和其他特定（略）），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)；

3.9 單位負責人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段或者未劃（略）標段的同一招標項目的投標（提供在“國家（略）”中查詢的相關(guān)信息）；

3.（略） 本次招標項目不接受聯(lián)合體投標，不得（略）包轉(zhuǎn)包。

4.（略）及招標文件（略）信息

4.1凡有意參加的企業(yè)：請于（略） 年 （略） 月 （略） 日（略）時（略）至（略） 年 （略） 月 （略） 日（略）時（略）（北京時間），進入《中國郵（略）》（略）獲取招標文件。

4.2（略）證書的投標人，請先行（略）證書后詳細閱讀操作手冊，（略）自行（略）獲取招標文件；

4.3 （略）及招標文件獲?。哼M入《中國郵（略）》https:（略）-（略）操作手冊（詳細閱讀，根據(jù)操作手冊完成（略）、（略）相關(guān)應用的安裝使用、投標人（略）-（請務必按要求填寫，并（略）資料的原件掃描件）-等待審核-審核通過后-（略）-確認標書費-投標人（略）服務電話：（略）（周一-周五9：（略）-（略）：（略））。

4.4獲取招標文件時（略）的資料：本公告“3.投標人資格要求”證明所需的營業(yè)執(zhí)照、業(yè)績合同等，以上材料需（略）后彩色掃描（略）《中國郵（略）》https:（略）.cn。

4.5獲取招標文件時（略）的資料：在鏈接：https:（略）.com/s/1vxAtzuRJtlz1Gfob_（略）FYQ?pwd=fcft （略）登記表，（略）后彩色掃描（略）《中國郵（略）》（https:（略）.cn）；

招標文件每套售價為（略），售后不退。招標文件費繳納方（略）；開戶行：郵政儲（略）建安（略）；賬號：（略）；備注：單位名稱及用途。

5.投標文件的遞交

5.1 遞交時間：紙質(zhì)版投標文件、電子版投標文件遞交的截止時間（投標截止時間，下同）均為（略）年 1 月 （略） 日 （略） 時 （略） （略）（北京時間）。

（略）、簽到：投標人應在投標截止時間前通過《中國郵（略）》遞交投標文件，并于投標截止時間之前完成紙質(zhì)版投標文件和電子版投標文件“簽到”流程。

5.2 紙（略）（（略）交叉口建業(yè)總部港D座（略））開標室

5.3 投標人遞交紙質(zhì)版投標文件，并且攜帶制作電子版投標（略）絡暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，不影響開標后（略）解密電子版投標文件。逾期或不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標文件不予接收。

5.4 加密、解密。投標人須在開標前對《中國郵（略）》（https:（略）.cn）遞交的電子版投標文件進行（略）《中國郵政投標管家》工具結(jié)合（略）證書，進行電子版投標文件的編制，并在開標前（略）。開標時，使用（略）證書進行電子版投標文件（略）解密。

5.5 電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件內(nèi)容須相同。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標文件時可以是有效的電子簽章，也可以是（略）、簽字的紙質(zhì)版掃描件（電子簽章后，文檔不得修改，否則簽章無效，如需修改，請修改后重新簽章）

6.開標時間及地點

6.1 開標時：請投標人派代表使用（略）證書在《中國郵政投標管家》（略）進行電子版投標文件（略）解密。

6.2 開標時間：同投標截止時間。電子版投標文件應在開始解密后（略）鐘內(nèi)盡快完成（略）解密，并自行查看開標結(jié)果；投標(應答)文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交投標(應答)文件。解密截止時間之后如仍未解密，視為放棄投標，投標（略）絡及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞、（略）文件解密失敗等因素造成的風險。

7.發(fā)布公告的媒介

（略）《（略）》、《（略）》、《中國采購與招標網(wǎng)》、《（略）》（略）。

8.聯(lián)系方式

本公告發(fā)出后至中標（成交）通知書發(fā)出的期間，潛在供應商嚴禁與招標人進行私下接（略）聯(lián)系。

（略）

聯(lián)系人：（略）span>

聯(lián)系電話：（略）

地址：（略）pan>?

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