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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2024-12-25在采購與招標網(wǎng)發(fā)布 【中國郵政集團有限公司吉林省分公司全省郵政客戶體驗專項測評服務(wù)采購項目】招標公告。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標。 競爭性磋商邀請函?榮（略）公司（以下簡稱“代（略）（以下簡稱“采購人”）委托，擬就“中國（略）公（略）郵政客戶體驗專項測評服務(wù)采購項目競爭性磋商”項目編號：RS（略）-（略）-YZ（略）以公開競爭性磋商方式對有能力為本項目提供服務(wù)的供應(yīng)商進行采購，現(xiàn)邀請合格供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與競爭性磋商。本項目采用（略）采購，對供應(yīng)商在“中國郵（略）”（略）的電子版響應(yīng)文件進行審查。一、項目名稱：中國（略）公（略）郵政客戶體驗專項測評服務(wù)采購項目二、項目編號：RS（略）-（略）-YZ（略）三、預(yù)算金額：神秘客戶體驗測評每年（略）個樣本（4期，每期（略）個），含報告每個樣本預(yù)算（略）（單價最高限價），合計（略）.（略）；普遍服務(wù)滿意度調(diào)查采購每年4期，每期預(yù)算0.（略）（單價最高限價），合計1.（略）。項目費用每年（略）.5（略），2年合計（略）。該項目所有價格金額均為含稅價；以采購數(shù)量據(jù)實結(jié)算；是財務(wù)預(yù)算內(nèi)項目，服務(wù)期限2年。投標單位需報總價和單價，均不可超過最高限價，否則視為廢標。注：由于項目的統(tǒng)籌安排，預(yù)算（略）類項目存在一定的不確定因素，本項目采購人對投標人服務(wù)協(xié)議生效期限內(nèi)任務(wù)的數(shù)量及金額不作任何承諾或保證，即采購人不保證有足夠的任務(wù)以滿足中標人。投標人在投標前對此應(yīng)有足夠的風(fēng)險認識，一經(jīng)投標，即視為投標人愿意無條件承擔(dān)有關(guān)風(fēng)險并放棄一切與此相關(guān)的求償權(quán)利。四、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：1.采購內(nèi)容：（略）郵政客戶體驗專項測評服務(wù)。序號調(diào)查方式調(diào)查頻次樣本量備注1神秘客戶體驗測評（線下）每年每季度各開展一期，共4次每期（略）個，共（略）個。①???營業(yè)服務(wù)②???金融服務(wù)③???寄遞服務(wù)④???普遍服務(wù)具體主題每期啟動前甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商制定2普遍服務(wù)用戶滿意度調(diào)查（（略））每年每季度各開展一期，共4次每期不少于（略）個。每次測評或調(diào)查要包含項目實施方案和成果報告（調(diào)查報告），成果報告（調(diào)查報告）按季度提交，包括但不限于：書面及電子文檔（電子文檔需word及ppt格式各一份）、原始材料（包括所有視頻、音頻、檢查表格、業(yè)務(wù)單據(jù)等）。1.1調(diào)查方式神秘客戶體驗測評為真實客戶（略）業(yè)（略）點（略）業(yè)務(wù)的方式對服務(wù)進行體驗測評；普遍服務(wù)用戶滿意度調(diào)查設(shè)計調(diào)查問卷，以（略）形式收集樣本并進行（略）析撰寫報告。1.2調(diào)查內(nèi)容1.2.1神秘客戶體驗測評：神秘客戶體驗測評對標競品，開展專項測評，金融服務(wù)對標建行或招行、農(nóng)行；寄遞服務(wù)對標順豐和中通，開展神秘客戶體驗測評。1.2.2普遍服務(wù)用戶滿意度調(diào)查：普遍服務(wù)用戶滿意度調(diào)查采（略）調(diào)查方式，獲取實際郵政用戶對郵政普遍服務(wù)質(zhì)量的評價。2.相關(guān)要求：車輛利用郵政自有車輛，場地利用項目開展場地。3.其它要求：3.1本項目完成招標后，在合同履行期間如采購人通過流程優(yōu)化、工藝改造等提高工效或因不可抗力、情勢變更，致使合同履行的基礎(chǔ)條件發(fā)生變化的，在符合相關(guān)法律法規(guī)及管理制度規(guī)定前提下，經(jīng)與中標供應(yīng)商協(xié)商，如結(jié)算價款有壓降（金額、結(jié)算標準、付款方式及條件），或合作條件、質(zhì)量等合同條款有調(diào)（略），需簽訂變更或補充協(xié)議。3.2中標服務(wù)商需在在郵儲銀行開立對公賬戶，相關(guān)費用以此賬戶進行結(jié)算；符合國家及行業(yè)標準，同時滿足采購人要求的技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范要求。（詳見附件）。4.服務(wù)期限：自合同履行之日起兩年。每年每季度一期，每年執(zhí)行4期。在合同有效期內(nèi)發(fā)生政府主管部門、甲方上級郵政企業(yè)政策變化等情形，（略）解除合同并且免于向乙方公司承擔(dān)責(zé)任。注：本項目最高限價總價為?（略），單價（略）神秘客戶體驗測評每個樣本（略）、普遍服務(wù)滿意度調(diào)查采購每期0.（略），供應(yīng)商響應(yīng)報價如高于最高限價，其響應(yīng)將被否決。五、供應(yīng)商資格條件:1.投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其他相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)等的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實（略）德。在最近三年的經(jīng)營活動中沒有違紀違法等不良記錄。2.投標人無以下限制投標情形：①與招標人和郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定（略）），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事或其他崗位的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企（略）、中國（略）公（略）公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，無資格參加本項目的采購活動。3.投標人必須是在中華人民共和國境內(nèi)港澳臺除外依法（略）的、具有獨立法人資格的、能獨立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項目提供服務(wù)的單位，具備有效的營業(yè)執(zhí)照，且能夠按采購人要求提供發(fā)票。4.與采購人存在利害關(guān)系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃（略）標段的統(tǒng)一招標項目投標。違反這兩款規(guī)定的，相關(guān)投標均無效。5.近三年（（略）-（略）年度）財務(wù)狀況良好，具有近三年（（略）年至（略）年）經(jīng)會計事務(wù)所出具的完（略）的財務(wù)（略）可根據(jù)成立時間提供相應(yīng)年度的財務(wù)審計報告，有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。6.拒絕列入政府不良行為記錄期間的企業(yè)或個人投標。7.本次招標不接受聯(lián)合體投標。8.本項目嚴禁轉(zhuǎn)包、違法（略）包，嚴禁各類形式的資質(zhì)掛靠。9.明確出現(xiàn)【招投標法實施條例，屬于投標人串通投標的情形】及【招投標法實施條例，采購管理辦法，視為投標人相互串通投標的情形】應(yīng)否決其投標。屬于投標人串通投標的情形：1投標人之間協(xié)商投標報價等投標文件的實質(zhì)性內(nèi)容。2投標人之間約定中標人。3投標人之間約定部（略）投標人放棄投標或中標。4屬于同一集團、協(xié)會、商會等組織成員的投標人按照該組織要求協(xié)同投標。5投標人之間為謀取中標或排斥特定投標人而采取的其他聯(lián)合行動。6法律法規(guī)認定的其他屬于相互串通投標的行為。視為投標人相互串通投標的情形：1不同投標人的投標文件由同一單位或者個人編制。2不同投標人委托同一單位或者個人（略）投標事宜。3不同投標人的投標文件載明的項目管理成員為同一人。4不同投標人的投標文件異常一致或者投標報價呈規(guī)律性差異。5不同投標人的投標文件相互混裝。6不同投標人的投標保證金從同一單位或者個人的賬戶轉(zhuǎn)出。7不同投標人的投（略）及工具等技術(shù)（略）析，出自同一投標人的電腦或附屬設(shè)備、加密工具（略）制作，或使用同一IP地址（略），或出自同一電子文檔的。8法律法規(guī)認定的其他視為相互串通投標的行為。（略）.遞交投標（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交投標（應(yīng)答）文件。如開標評審后發(fā)現(xiàn)不同投標（應(yīng)答）人（略）投（略）卡信息MAC地址、CPU信息CPUID信息同時完全一致的，對本項目該投標（應(yīng)答）人投標（應(yīng)答）的標包標段予以否決。（略）.人員要求：須配備固定的服務(wù)團隊及一名項目負責(zé)人，要求項目負責(zé)人具備本科（或）以上學(xué)歷，具備豐富的調(diào)研、客戶體驗、服務(wù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)（略）析等經(jīng)驗以及同類型項目的業(yè)績經(jīng)驗。要求團隊成員（含項目負責(zé)人）不少于（略）人。（略）.不允許代理商參加。六、采購文件的獲取方式：1.（略）證書（略）“中國郵（略）址：https:（略）.cn）（略）證書等。流程：（略）→（略）→【（略）】→查找對應(yīng)項目→（略）→填寫相關(guān)信息→審核→（略）。（略）證書（略）、“中國郵（略）”操作（略）—（略）：中國郵（略）操作手冊-（略）冊-供應(yīng)商”，或可聯(lián)系客服電話（略）-（略）-（略）周一～周五9:（略）-（略）:（略））（略）客服電話：（略）（周一～周五9:（略）-（略）:（略））。2.獲取采購文件獲（略）—（略）并（略）—（審批通過）—選擇參加的項目選擇接受邀請的項目—（略）采購文件—填寫并（略）訂單信息（（略）憑證）—（審批通過）—（略）采（略）頁面右下（略）“供應(yīng)商操作指南”）。凡有意參加響應(yīng)者，請于（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日，每日上午（略）時至（略）時，下午（略）時至（略）時（北京時間，下同），在中國郵（略）址：https:（略）.cn）獲取采購文件。售價：（略）套，售后不退。繳納方式：（略）銀轉(zhuǎn)賬均可（采用線下（略）并（略）繳費憑證方式繳納）。匯入（略）開戶行：中國郵政（略）公司長春（略）賬號：（略）供應(yīng)商應(yīng)將獲取文件時的（略）憑證同步（略）至“中國郵（略）”對應(yīng)的（略）項目中，經(jīng)審核后即可（略）。注：供應(yīng)商須在“中國郵（略）址：https:（略）.cn）完成“（略）”的操作。七、響應(yīng)文件的遞交：1（略）、遞交時間及簽到：（略）電子版與紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交的截止時間均為（略）年1月7日（略）:（略）（北京時間），供應(yīng)商應(yīng)在截止時間前通過“中國郵（略）址：https:（略）.cn）遞交加密的（略）電子版響應(yīng)文件，并在（略）年1月7日（略）:（略）（北京時間）前（略）完成紙質(zhì)版響應(yīng)文件和（略）電子版響應(yīng)文件“簽到”流程。供應(yīng)商未完成“電子版響應(yīng)文件遞交”及“簽到”流程，響應(yīng)將被拒絕。請供應(yīng)商準備簽到、解密所需（略）、電腦等必備設(shè)備，供應(yīng)商應(yīng)通過制作電子版響應(yīng)文件的電腦解密電子（略）絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的（略）電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的（略）電子版響應(yīng)文件將被拒絕。2.遞交及解密地址：（略）版響應(yīng)文件，并且通過制作（略）電子版響應(yīng)文件的電腦解密（略）電子（略）絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和（略）電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和（略）電子版響應(yīng)文件將被拒絕。3.（略）電子版響應(yīng)文件加密、解密：供應(yīng)商須在響應(yīng)文件遞交截止時間前對“中國郵（略）址：https:（略）.cn）遞交的（略）電子版響應(yīng)文件進行（略）《中國郵政投標管家》工具結(jié)合（略）證書，進行（略）電子版響應(yīng)文件的編制，并在響應(yīng)文件遞交截止時間前（略），遞交響應(yīng)文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交響應(yīng)文件。響應(yīng)文件遞交截止時間后，盡快使用（略）證書完成（略）電子版響應(yīng)文件的解密，（略）電子版響應(yīng)文件解密截止時間（略）年1月7日（略）:（略）（北京時間）。供應(yīng)（略）絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。供應(yīng)商未在規(guī)定時間內(nèi)完成（略）電子版響應(yīng)文件解密流程，響應(yīng)將被拒絕。4.（略）電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作（略）電子版響應(yīng)文件時可以是有效的電子簽章、電子（略），也可以是（略）、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。注：（略）電子版響應(yīng)文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、（略）至“中國郵（略）址：https:（略）.cn）的電子版響應(yīng)文件。紙質(zhì)版響應(yīng)文件指：按采購文件要求制作的紙質(zhì)打印版響應(yīng)文件。紙質(zhì)版響應(yīng)文件應(yīng)與（略）電子版響應(yīng)文件保持一致，如不一致以（略）電子版響應(yīng)文件為準。（略）、（略）：（略）、（略）、（略）、采購與招標網(wǎng)（略）。九（略）地址：（略）