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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項(xiàng)目評(píng)審工作已圓滿結(jié)束，于2024-12-25在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 安吉金億汽車(chē)修配廠入圍安吉縣各行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體2025-2026年度公務(wù)用車(chē)維修服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的結(jié)果公告，現(xiàn)將成交供應(yīng)商名單公告。 一、采購(gòu)項(xiàng)目信息項(xiàng)目名稱：（略）各行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體（略）-（略）年度公務(wù)用車(chē)維修服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：AJKJ（略）-（略）二、征集人信息征集人名稱：（略）各行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體（略）-（略）年度公務(wù)用車(chē)維修服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目征集人地址：（略）供應(yīng)商名稱：安吉金（略）汽車(chē)修配廠供應(yīng)商地址：（略）圍產(chǎn)品入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱入圍商品名稱入圍商品規(guī)格型號(hào)服務(wù)描述入圍商品價(jià)格一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）安吉金（略）汽車(chē)修配廠一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）服務(wù)方案:維修服務(wù)作業(yè)流程1.接車(chē)與預(yù)檢服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)流程：迎接送修單位客戶→環(huán)車(chē)檢查→車(chē)輛維修記錄確認(rèn)→維修項(xiàng)目確認(rèn)→制作維修委托書(shū)并確認(rèn)。本項(xiàng)目送修單位客戶到（略）時(shí)應(yīng)立刻有人迎接，前臺(tái)接待人員應(yīng)該禮貌、熱情、得體、規(guī)范地招呼客戶。前臺(tái)接待人員應(yīng)查詢本項(xiàng)目送修單位客戶以往的維修檔案，便于對(duì)車(chē)輛有比較全面的了解，為客戶提供可行的維修建議。前臺(tái)接待人員應(yīng)該仔細(xì)傾聽(tīng)故障描述，并確認(rèn)本項(xiàng)目送修單位客戶來(lái)站的目的。根據(jù)客戶對(duì)車(chē)輛故障的描述，在維修單上做好相應(yīng)記錄。維修工單應(yīng)盡量記錄客戶描述癥狀和維修需求的原話，以便于技術(shù)工準(zhǔn)確維修。前臺(tái)接待人員應(yīng)同客戶一起進(jìn)行環(huán)車(chē)檢查，并參考該車(chē)過(guò)去的維修記錄，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行初步的檢查及診斷，以便正確掌握情況，并填入預(yù)檢表。環(huán)車(chē)檢查時(shí)必須確認(rèn)以下事項(xiàng)：公里數(shù)、車(chē)型、車(chē)外觀損傷情況、咨詢事項(xiàng)、內(nèi)飾及其它肯定車(chē)輛原始狀況的事項(xiàng)。針對(duì)本項(xiàng)目送修單位客戶車(chē)輛，必須使用座椅防塵套、方向盤(pán)防塵套和腳踏墊等保護(hù)措施。前臺(tái)接待人員應(yīng)該根據(jù)客戶的維修需求及時(shí)查詢配件庫(kù)存狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)有配件庫(kù)存短缺，應(yīng)立即同客戶溝通，決定是否通過(guò)調(diào)撥或訂貨的方式予以解決。如客戶同意，將配件到貨期及價(jià)格告知客戶，并確認(rèn)修理是否進(jìn)行。開(kāi)具維修委托書(shū)時(shí)必須向客戶說(shuō)明預(yù)計(jì)維修時(shí)間和預(yù)估維修費(fèi)用。前臺(tái)接待人員應(yīng)該主動(dòng)引導(dǎo)客戶到客（略）休息，并向客戶介（略）的功能設(shè)施，同時(shí)（略）服務(wù)人員做好服務(wù)移交工作。2.維修與質(zhì)量服務(wù)檢驗(yàn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范業(yè)務(wù)流程：維修作業(yè)開(kāi)始一維修中檢查→完工→完工檢查→維修質(zhì)量確認(rèn)→洗車(chē)（1）、前臺(tái)接待人員將客戶引導(dǎo)到客戶休息室后，把施工單交給車(chē)間主管。（2）、車(chē)間主管（略）配維修時(shí)應(yīng)盡量滿足客戶的時(shí)間要求，合理安排維修工位和維修技師。（3）、車(chē)間主管應(yīng)了解維修技師的工作量，并與之確認(rèn)完工時(shí)間。（4）、技師拿到施工單后，立刻對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，并在施工單上填寫(xiě)施工開(kāi)始時(shí)間，在確認(rèn)作業(yè)項(xiàng)目后通知（略）件出庫(kù)，然后開(kāi)始具體作業(yè)。（5）、對(duì)于返修車(chē)輛，車(chē)間主管應(yīng)（略）析返修原因，（略）屬于何種問(wèn)題，如配件、技術(shù)、生產(chǎn)質(zhì)量或工作態(tài)度。如返修為非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維修；如屬于人為原因，則將此項(xiàng)維修交與更高水平人員完成。（6）、對(duì)于待料配件，在客戶同意采取調(diào)撥或訂貨的情況下，通知配件計(jì)劃訂購(gòu)員。（7）、維修技師應(yīng)該依據(jù)車(chē)輛維修手冊(cè)維修車(chē)輛，并使用規(guī)范及合格的維修工具。（8）、維修技術(shù)人員應(yīng)重視修理的質(zhì)量，必須采（略）工序互檢的方式。（9）、維修技師在維修作業(yè)時(shí)應(yīng)穿著干凈統(tǒng)一的工作服，使用車(chē)輛保護(hù)墊，放置葉子板護(hù)布，以保持車(chē)內(nèi)的清潔。（（略））、如車(chē)輛使用液壓千斤頂舉升，須使用馬登支撐牢靠。（（略））、如需拆卸內(nèi)飾，必須保證雙手的清潔。（（略））、將更換下來(lái)的舊件，利用相應(yīng)包裝裝好。（（略））、如拆卸電瓶，應(yīng)在完工后，將收音機(jī)等用電設(shè)備復(fù)原。（（略））、如有多工種維修，在本人負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束后，完成（略）工序的交接。（（略））、對(duì)于客戶遺留在車(chē)內(nèi)的物品，維修技術(shù)人員應(yīng)小心加以愛(ài)護(hù)，以備交車(chē)時(shí)完（略）歸還給客戶。（（略））、如所維修車(chē)輛需在廠內(nèi)過(guò)夜，須將車(chē)輛鎖好，門(mén)窗關(guān)好，并將鑰匙交專門(mén)人員統(tǒng)一保管。（（略））、如遇到項(xiàng)目更改或時(shí)間變化，應(yīng)及時(shí)通知車(chē)間主管，車(chē)間主管應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)接待人員，應(yīng)馬上和客戶取得溝通，并得到客戶認(rèn)同。（（略））、維修作業(yè)完成后，維修技師將施工單交還車(chē)間主管，并作完工檢查。（（略））、維修進(jìn)度改變時(shí)，車(chē)間主管應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)接待，以便及時(shí)使用電話或其他方式迅速告訴客戶，以取得客戶認(rèn)同。（（略））、在維修作業(yè)過(guò)程中前臺(tái)接待人員應(yīng)及時(shí)了解汽車(chē)修理狀況，便于回答客戶詢問(wèn)。（（略））、維修技師在完成修理及后續(xù)（略）理工作后，進(jìn)行自檢，并聯(lián)系質(zhì)檢人員和維修主管，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行完工檢查。（（略））、進(jìn)行車(chē)輛的最終確認(rèn)，此項(xiàng)作業(yè)可以由前臺(tái)接待人員執(zhí)行，包括：車(chē)輛的清理（略）潔狀況：維修中有無(wú)污染或損壞車(chē)輛，維修中使用的工具是否遺漏在車(chē)內(nèi)。（（略））、清洗車(chē)輛并將車(chē)輛轉(zhuǎn)移到竣工車(chē)位。3.后續(xù)跟蹤服務(wù)措施1維修保養(yǎng)后，質(zhì)量跟蹤員必須在客戶取車(chē)后3個(gè)工作日內(nèi)或根據(jù)客戶要求但不得超過(guò)7天對(duì)維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行電話跟蹤訪問(wèn)。2將當(dāng)天的回訪信息（略）類并記錄在售后電話跟蹤表中。3對(duì)于有抱怨的客戶應(yīng)及時(shí)致歉并詢問(wèn)抱怨原因。4維修保養(yǎng)兩周后必須作后續(xù)跟蹤回訪。（二）突擊性工作的應(yīng)急預(yù)案①本廠設(shè)立日常應(yīng)急處理機(jī)制，由具有應(yīng)急處置能力和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員值班，設(shè)置應(yīng)急處理崗位和應(yīng)急班組，由高級(jí)工李英杰為組長(zhǎng)，胡乃（略）、胡星星為組員。配備充足的應(yīng)急處理材料和工具，做到本項(xiàng)目故障車(chē)輛能隨到隨修，毫不耽誤。②本廠實(shí)行專職人員全年每天（略）小時(shí)值班制度，實(shí)現(xiàn)全天（略）小時(shí)施救維修服務(wù)，并設(shè)有（略）小時(shí)值班電話：（略）-（略）。③本廠（略）管本項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人員與本項(xiàng)目車(chē)輛管理人員互留聯(lián)系電話和互加（略），在車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)可以及時(shí)接到通知，同時(shí)接收駕駛員發(fā)來(lái)的定位，以便維修人員及時(shí)到達(dá)。④本廠具有協(xié)議拖車(chē)單位和簡(jiǎn)單應(yīng)急處置車(chē)輛，簡(jiǎn)單應(yīng)急處置車(chē)上全年配有搭電線和電瓶，車(chē)上配有維修工具和機(jī)油、剎車(chē)油等常用材料，以便及時(shí)出門(mén)搶修。⑤在接到車(chē)輛故障應(yīng)急電話后，向?qū)Ψ皆儐?wèn)故障地點(diǎn)、車(chē)輛故障現(xiàn)象，同時(shí)獲取其定位。如搭電、少油、輪胎破裂等簡(jiǎn)單故障，可以直接出動(dòng)應(yīng)急處置車(chē)輛出門(mén)處理。如遇重大故障，簡(jiǎn)單處理不了，則立即通知拖車(chē)人員出動(dòng)施救。并提醒駕駛員立即將車(chē)（略）右側(cè)安全地帶，（略）來(lái)車(chē)方向距故障車(chē)（略）至（略）米（（略）不低于（略）米）處擺放故障車(chē)警示牌，亮起示寬燈。⑥本廠會(huì)通過(guò)（略）設(shè)立遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，在車(chē)輛出現(xiàn)故障碼時(shí)，請(qǐng)駕駛員拍照傳回照片，用電腦查找故障，并提醒駕駛員正確處理。⑦本廠提供無(wú)償緊急救援服務(wù)，確保故障車(chē)輛能及時(shí)得到救助，做到（略）范圍內(nèi)技師或拖車(chē)（略）鐘到達(dá)，（略）域范圍內(nèi)技師或拖車(chē)會(huì)在（略）鐘到達(dá)，搶修、急修不收取另外費(fèi)用。⑧如果車(chē)輛故障發(fā)生在高速上，及時(shí)提醒駕駛員報(bào)警和采取應(yīng)急措施。在問(wèn)清故障情況和駕駛員所處的具體位置后，本廠的相應(yīng)人員會(huì)及時(shí)到（略）口迎接，同時(shí)代付高速拖車(chē)費(fèi)用。⑨如故障車(chē)輛已到達(dá)廠內(nèi)，則立即派技師對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)（略）析原因，在最短的時(shí)限內(nèi)排除故障完成維修服務(wù)，同時(shí)安排駕駛員到休息室休息，如車(chē)輛故障發(fā)生在晚上，則組織維修人員加班，修復(fù)車(chē)輛，保障車(chē)輛用車(chē)需要。⑩應(yīng)急處理人員名單和應(yīng)急處置車(chē)輛牌照：李英杰：駕駛證號(hào)（略），聯(lián)系手機(jī)（略）胡星星：駕駛證號(hào)（略），聯(lián)系手機(jī)（略）簡(jiǎn)單應(yīng)急處置車(chē)牌照號(hào):浙EFB（略）、浙EB（略）D（三）信息化管理1、建立車(chē)輛維修臺(tái)賬，配（略），實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)信息化管理，將本項(xiàng)目車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)、車(chē)輛型號(hào)、年度年審時(shí)間、使用年限等信（略）。2、對(duì)項(xiàng)目的維修車(chē)輛建立用戶檔案，一車(chē)一檔，詳細(xì)記錄維修時(shí)間、維修故障內(nèi)容、更換的配件等信息，建立車(chē)輛故障統(tǒng)計(jì)表。3、根據(jù)本項(xiàng)目車(chē)輛的維修實(shí)際，制定材料配件訂購(gòu)方案，建立庫(kù)存需求臺(tái)賬，并錄入電腦，避免車(chē)輛維修時(shí)出現(xiàn)配件短缺的現(xiàn)象。4、業(yè)務(wù)接待員根據(jù)送修單和維修情況及時(shí)做好預(yù)算單，傳（略）進(jìn)行審核，接到審批單位立即指示維修班組修理。5、每次維修結(jié)算單應(yīng)有駕駛員（略），并傳輸反饋（略）備案。6、根據(jù)本項(xiàng)目車(chē)輛品牌型號(hào)，與相關(guān)4S店建立（略），在出現(xiàn)維修困難時(shí)能得到及時(shí)的幫助，以提高維修工作效率。7、本廠（略）管本項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)接待人員與項(xiàng)目方車(chē)輛管理員和每輛車(chē)的駕駛員互留聯(lián)系方式，在車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)及時(shí)接到通知和定位，以便維修人員及時(shí)準(zhǔn)確到位。8、對(duì)本項(xiàng)目維修出廠的車(chē)輛質(zhì)量信息進(jìn)行跟蹤，進(jìn)行記錄和錄入電腦，打印結(jié)果留底。9、將本項(xiàng)目客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題按輕重程度（略）類，在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶清除疑慮，總結(jié)客戶反饋和重要意見(jiàn)，保存相關(guān)記錄并錄入電腦。（略）、本項(xiàng)目車(chē)輛的年檢、年審由本廠負(fù)責(zé)，費(fèi)用由本廠先行墊付后由項(xiàng)目方（略）給本廠，提供半年度維修服務(wù)報(bào)告，包括維修質(zhì)量、故障處理、維修配件、考核等相關(guān)內(nèi)容并（略）。（略）、車(chē)輛維修期間車(chē)輛如果需要試車(chē)，必須（略）信息告知項(xiàng)目方管理人員同意后再試車(chē)。服務(wù)承諾:維修技術(shù)服務(wù)承諾（1）修復(fù)時(shí)限承諾1.車(chē)輛大修（（略）車(chē)修理、總成修理）、一級(jí)、二級(jí)維護(hù)，小修及專項(xiàng)修理的服務(wù)項(xiàng)目承諾修復(fù)時(shí)限（從進(jìn)場(chǎng)到出廠）維修類別修復(fù)時(shí)限大修不超過(guò)（略）小時(shí)（5天）二級(jí)維護(hù)不超過(guò)（略）小時(shí)（2天）一級(jí)維護(hù)不超過(guò)（略）小時(shí)（1天）小修不超過(guò)（略）小時(shí)（1天）根據(jù)實(shí)際情況按小時(shí)計(jì)算專項(xiàng)修理不超過(guò)1小時(shí)根據(jù)實(shí)際情況按小時(shí)計(jì)算2.本廠承諾在規(guī)定的期限內(nèi)完成維保任務(wù)，若有延誤，則每日按合同費(fèi)用總額的（略）之五或約定金額向送修方（略）延遲交付違約金。3.如果因?yàn)槲曳皆蛟斐山回洠ǚ?wù)）時(shí)間延期（略）天及以上的，送修方有權(quán)終止合同并向我方追究賠償責(zé)任。（2）出現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題解決承諾1.本廠承諾質(zhì)保期內(nèi)所有服務(wù)不得低于《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》要求，即在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)法正常使用，且本廠在3日內(nèi)不能或者無(wú)法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)法使用的相關(guān)證據(jù)的，本廠及時(shí)無(wú)償返修，不故意拖延或者無(wú)理拒絕。2.本廠承諾在質(zhì)量保證期內(nèi)，機(jī)動(dòng)車(chē)因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，本廠負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。3.在本廠承諾的質(zhì)量保證里程或時(shí)間內(nèi)，因本廠維修質(zhì)量問(wèn)題造成的事故損失責(zé)任均由本廠承擔(dān)。如果給招標(biāo)單位造成損失的，賠償金按招標(biāo)單位車(chē)價(jià)的1%進(jìn)行賠償。4.維修車(chē)輛在保修期內(nèi)如有配件質(zhì)量問(wèn)題由本廠負(fù)責(zé)更換，不給托修方造成損失，同配件供應(yīng)商的關(guān)系由本廠協(xié)調(diào)，不牽涉托修方。（3）返修承諾1.本廠承諾立即響應(yīng)無(wú)償返修，隨叫隨到，絕不推諉，保證返修質(zhì)量，派遣足夠的維修人員，保證不耽誤托修方用車(chē)，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。2.本廠承諾在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成汽車(chē)無(wú)法正常使用，且在3日內(nèi)不能或者無(wú)法提供因非維修原因而造成無(wú)法使用的相關(guān)證據(jù)的，及時(shí)無(wú)償返修。3.本廠承諾返修率不超過(guò)1%。4.在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)械故障、損壞、無(wú)法正常使用或者造成其他人身、財(cái)產(chǎn)損害的，本廠及時(shí)無(wú)償返修，絕不拒絕或者故意拖延，并依法承擔(dān)法律責(zé)任。（4）施救承諾1.本廠設(shè)立緊急救援服務(wù)小組，設(shè)立專門(mén)的維修救援電話（（略）-（略），（略）），設(shè)立（略）小時(shí)專人值班制度，并配備有明顯標(biāo)準(zhǔn)的搶修車(chē)，在接到施救通知后，立即派人前往。2.（略）城內(nèi)接到電話立即出動(dòng)施救車(chē)，（略）鐘到場(chǎng)。（略）域內(nèi)接到電話立即出動(dòng)施救車(chē)，（略）鐘到場(chǎng)。3.（略）內(nèi)外施救配備資深駕駛員在接到電話（略）鐘內(nèi)出車(chē)，根據(jù)實(shí)際情況以最快速度趕到車(chē)輛事故（略）。4.如果使用拖車(chē)，來(lái)回（略）公里內(nèi)免費(fèi)，其他按照1公里5（略）計(jì)算，不再收取其他費(fèi)用。（5）客戶回訪承諾1.我廠設(shè)立客戶服務(wù)部，設(shè)有專職人員進(jìn)行上門(mén)、電話回訪管理工作、制訂上門(mén)服務(wù)制度。2.我廠制定1年一次企業(yè)責(zé)任人上門(mén)回訪。3.每季業(yè)務(wù)經(jīng)理上門(mén)回訪。4.每月一次質(zhì)量負(fù)責(zé)人上門(mén)回訪。5.我廠派專職人員提醒車(chē)輛年審，并為車(chē)輛免費(fèi)代辦年檢、年審、代辦上牌、代辦保險(xiǎn)及事故車(chē)修理后費(fèi)用理賠等服務(wù)。6.上門(mén)邀（略）舉行的維修服務(wù)技能