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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項(xiàng)目評(píng)審工作已圓滿結(jié)束，于2025-01-07在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 安吉安福汽車銷售服務(wù)部（普通合伙）入圍安吉縣各行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體2025-2026年度公務(wù)用車維修服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的結(jié)果公告，現(xiàn)將成交供應(yīng)商名單公告。 一、采購(gòu)項(xiàng)目信息項(xiàng)目名稱：（略）各行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體（略）-（略）年度公務(wù)用車維修服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：AJKJ（略）-（略）二、征集人信息征集人名稱：（略）各行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體（略）-（略）年度公務(wù)用車維修服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目征集人地址：（略）供應(yīng)商名稱：安吉安福汽車銷售服務(wù)部（普通合伙）供應(yīng)商地址：（略）圍產(chǎn)品入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱入圍商品名稱入圍商品規(guī)格型號(hào)服務(wù)描述入圍商品價(jià)格一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）安吉安福汽車銷售服務(wù)部（普通合伙）一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）服務(wù)方案:服務(wù)方案（一）車輛維修質(zhì)量管理制度1、汽車維修安全生產(chǎn)管理制度安全生產(chǎn)管理制度一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國(guó)家有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)，制定適合本單位的安全管理制度和各工種、各機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實(shí)情況。二、按照《安全生產(chǎn)法》的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。三、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。四、維修車輛前，應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設(shè)備應(yīng)由專人操作，非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)入車下，舉車時(shí)不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備。五、（略）試車輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進(jìn)行，并在（略）段上進(jìn)行。六、有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施，壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門要求定期校驗(yàn)。七、根據(jù)季節(jié)變換切實(shí)做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材。配電（略）確保完好，性能可靠，使用移動(dòng)電具應(yīng)有安全防護(hù)措施。八、發(fā)生事故要及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)，保護(hù)好（略），查明原因妥善處理。2、車輛維修質(zhì)量管理制度車輛維修質(zhì)量管理制度汽車維修質(zhì)量管理制度是質(zhì)量管理部門或企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，為貫徹汽車維修質(zhì)量管理方針和目標(biāo)，依據(jù)有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)制定的管理規(guī)章，如明確汽車維修質(zhì)量管理職責(zé)和質(zhì)量管理方針及目標(biāo)，提出實(shí)施汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度等。汽車維修質(zhì)量管理制度是汽車維修質(zhì)量管理工作的行為準(zhǔn)則。目前，汽車維修行業(yè)實(shí)施的維修質(zhì)量管理制度主要有以下幾方面：（1）汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)、考核及持證上崗制度汽車維修生產(chǎn)中配備合格的檢驗(yàn)人員是汽（略）積極做好對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)、考核和資格認(rèn)定工作。只有通過(guò)認(rèn)定的檢驗(yàn)人員才有資格簽發(fā)竣工出廠（略）加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)人員的管理，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)、弄虛作假者要及時(shí)處理，吊扣其質(zhì)檢人員上崗證。（2（略）汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)以汽車維修企業(yè)自檢為主，實(shí)行專職人員檢驗(yàn)與維修工人自檢、互檢相結(jié)合的檢驗(yàn)制。（3）汽車維修配（略）作為承修方，在汽車維修質(zhì)量事故中承擔(dān)“使用有質(zhì)量問(wèn)題的配件、油料或裝前未經(jīng)鑒定”的責(zé)任。為加強(qiáng)對(duì)汽車維修配件質(zhì)量控制，避免因使用有質(zhì)量問(wèn)題的配件、輔助原材料而造（略）落實(shí)對(duì)配件、原材料的檢驗(yàn)工作。（4）計(jì)量管理制度計(jì)量管理是對(duì)汽車維修、檢驗(yàn)過(guò)程中所用計(jì)量器具、檢測(cè)儀器的管理。嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量器具定期檢定、保證量值傳遞的準(zhǔn)（略）內(nèi)容。（5）汽車維修技術(shù)檔案管理制度這是質(zhì)量信息工作的保證。只有做好汽車維修檢驗(yàn)原始記錄并妥善保存，才能為質(zhì)量管理提供可靠的質(zhì)量評(píng)定依據(jù)和反饋信息，有助于保證和提高汽車維修質(zhì)量。（6）汽車維修竣工出廠合格證制度對(duì)進(jìn)行二級(jí)維護(hù)以上維修作業(yè)的汽車，實(shí)行竣工出廠合格證制度是保證汽車維修質(zhì)量的一項(xiàng)重要措施。汽車修竣后要經(jīng)專職檢驗(yàn)員按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)合格簽發(fā)出廠合格證。（7）汽車維修竣工出廠質(zhì)量保證期制度汽車維修質(zhì)量除要求經(jīng)維修恢復(fù)汽車技術(shù)性能外，還要求汽車維修質(zhì)量穩(wěn)定，保證有一定的使用期限。因此，實(shí)行汽車維修竣工出廠質(zhì)量保證期制度是提高汽車維修質(zhì)量、維護(hù)用戶合法權(quán)益的一項(xiàng)重要措施。質(zhì)量保證期的長(zhǎng)短是根據(jù)維修作業(yè)的級(jí)別、作業(yè)的深度來(lái)確定的。（8）汽車維修質(zhì)量返修制度在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量（略）優(yōu)先安排返修，并承擔(dān)全部返修費(fèi)用，如因維修質(zhì)量造成（略）負(fù)責(zé)。3、汽車維修客戶抱怨受理制度不管怎樣努力去工作，錯(cuò)誤總是難免的，重要的是自己的承認(rèn)，客戶的投訴是因?yàn)樽约河羞^(guò)錯(cuò)。如何平息（略）的信譽(yù)、本公司的服務(wù)質(zhì)里。在處理投訴過(guò)程中，必須樹(shù)立一個(gè)正確的觀念，只有自己的錯(cuò)，沒(méi)有客戶的錯(cuò)，即使是客戶一時(shí)的誤會(huì)，也是我們自己解釋不夠。有了正確的觀念，并能誠(chéng)心誠(chéng)意地去解決問(wèn)題，感動(dòng)客戶，取得諒解，這樣車主很可能成為我們的回頭客戶，而且還會(huì)帶來(lái)新客戶。處理的技巧是以禮貌的態(tài)度聽(tīng)取車主的意見(jiàn)，并單獨(dú)叫到一邊，以免干擾其他車主擴(kuò)散影響?；咀龇?1）指派有能力的員工去接待有意見(jiàn)的車主。2）態(tài)度要誠(chéng)摯，不可有傲氣3）接觸之前要了解車主的精神狀況。4）讓車主傾訴他的意見(jiàn)，這樣他才能恢復(fù)情緒，平靜的說(shuō)話。處理程序:1）本店的過(guò)失，要詳盡了解，（略）歉。2）車主的過(guò)失，有禮貌抱歉態(tài)度告訴他，不要讓他沒(méi)有面子。3）解釋的時(shí)候，不能委屈求全。4）讓車主覺(jué)得自己是個(gè)重要的客戶。5）謝謝客戶（略）他的意見(jiàn)。注意問(wèn)題:1）考慮問(wèn)題的時(shí)候要注意心里換位，把自己放在車主的處境來(lái)想。2）讓車主講出自己的抱怨。3）時(shí)間不能拖，要及時(shí)處理，否則問(wèn)題會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。具體處理方法:1.車主打電話來(lái)時(shí)，用平靜的聲音告訴客戶:“謝謝您給我們提出了寶貴意見(jiàn)”，切不要與車主在電話中爭(zhēng)執(zhí)。2.車主打電話來(lái)投訴，注意:1）解釋不要刺傷車主的感情；2）解釋的時(shí)候，建議將車開(kāi)回廠作適當(dāng)處理；3）收費(fèi)的時(shí)候可以優(yōu)惠或是免費(fèi)。語(yǔ)氣要肯定；4）建議今后要做定期保養(yǎng)；車主剛出門，剛付帳，又重新送回廠修理投訴的處理理意見(jiàn):1.誠(chéng)（略）歉。2.對(duì)修理費(fèi)損失廠方承擔(dān)3.保證今后不再發(fā)生此類事情。4、汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)制度汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)制度1）車輛送修時(shí)，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。2）業(yè)務(wù)接待人員負(fù)責(zé)對(duì)送修車輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫《車輛維修檢驗(yàn)單》。3）車輛預(yù)檢時(shí)，根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案，通過(guò)檢測(cè)或測(cè)試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方。4）得到托修方確認(rèn)后，與托修方簽訂維修合同，（略）交接手續(xù)。隨車使用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。5）調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車間。5、汽車維修竣工檢驗(yàn)制度汽車維修竣工檢驗(yàn)制度1）汽車維修竣工檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。2）汽車維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為（略）車檢查、檢測(cè)、（略）試、（略）試后的再檢測(cè)及車輛驗(yàn)收。3）修竣車輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GBT（略）-（略））要求進(jìn)行。首先進(jìn)行（略）車外觀和底盤檢查，檢查合格（略）試，（略）試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。（略）試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開(kāi)具出廠合格證。4）對(duì)于進(jìn)行二級(jí)維護(hù)及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗(yàn)內(nèi)容外，還必須經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格。5）嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車輛開(kāi)具竣工出廠合格證。6）竣工檢驗(yàn)合格的車輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。6、配件管理制度配件管理制度1）自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理制度，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。2）及時(shí)做好供方的選擇、評(píng)審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制采購(gòu)計(jì)劃單，計(jì)劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購(gòu)。3）材料及（略）配件進(jìn)庫(kù)前要驗(yàn)收，末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫(kù)，不準(zhǔn)使用。4）材料（略）后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。5）材料應(yīng)（略）類、（略）規(guī)格堆放，保持（略）齊有序。6）保持倉(cāng)庫(kù)（略）潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉(cāng)庫(kù)的消防工作。7）庫(kù)管員根據(jù)前臺(tái)傳來(lái)的備料單準(zhǔn)備材料及（略）配件,修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人（略），領(lǐng)用大總成件要經(jīng)（略）管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。8）加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時(shí)交還車主。9）材料及（略）配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得隨便加價(jià)。（略））倉(cāng)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行一次清倉(cāng)盤點(diǎn)，消除差錯(cuò)，壓縮庫(kù)存。7、機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范一、禮貌周到文明服務(wù)1）從業(yè)人員應(yīng)身穿統(tǒng)一的工作服，佩戴工作胸牌，用語(yǔ)文明、迎送有禮。2）耐心聽(tīng)取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。3）為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員（略）業(yè)務(wù)手續(xù)。4）公開(kāi)有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。5）公開(kāi)投訴電話，設(shè)置意見(jiàn)薄、投訴箱，對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴要有答復(fù)。二、管理有序，環(huán)境（略）潔1）（略）環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，（略）域、崗位有標(biāo)識(shí)。2）各類物資定置存放，堆放（略）齊，廢舊物資及時(shí)清理。3）（略）應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所。4）接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。5）實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。三、明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理1）企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。2）確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。3）維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。4）維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的（略）體水平。5）維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。四、信守合同保證質(zhì)量1）承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。2）保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。3）維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。4）對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。5）質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。8、汽車維修質(zhì)量承諾制度汽車維修質(zhì)量承諾制度1）在車輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級(jí)檢驗(yàn)制度。2）認(rèn)真填寫、（略）理車輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。3）維修中堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件4）對(duì)維修車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起：一級(jí)維護(hù)、小修及（略）件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛（略）公里或者（略）日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛（略）公里或者（略）日；5）（略）車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛（略）公里或（略）日。9、業(yè)務(wù)接待文明條例業(yè)務(wù)接待文明條例1）接待大廳所有人員上班時(shí)應(yīng)儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2）接待人員要以自身良好的素質(zhì)，微笑的服務(wù)接待每一位客戶，處處替客戶著想，讓客戶由“賓至如歸”的感覺(jué)；駕駛（略）應(yīng)常保持清爽、干凈，服務(wù)人員態(tài)度熱情，禮貌待客。3）工作時(shí)間嚴(yán)禁閑談聊天、干私活。4）、保持大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適的環(huán)境。5）柜臺(tái)內(nèi)非工作人員不得隨便入內(nèi)，保持柜臺(tái)內(nèi)外（略）潔，各種臺(tái)帳擺放（略）齊。6）客戶進(jìn)門，接待人員應(yīng)主動(dòng)迎客，使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)打招呼。接修車輛，需做認(rèn)真的環(huán)車檢查，提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存。7）車輛不能按時(shí)完工的，必須及時(shí)打電話通知客戶，向客戶解釋清楚。8）對(duì)修理車輛發(fā)生物品丟失，確因本廠原因的，由本廠原價(jià)賠償，廠追究責(zé)任人，由責(zé)任人賠償。9）建立客戶檔案，做好對(duì)客戶車輛及時(shí)保養(yǎng)的提醒工作，與客戶保持密切的聯(lián)系。（略）、文明生產(chǎn)規(guī)定文明生產(chǎn)規(guī)定1）生產(chǎn)車間（場(chǎng)所）嚴(yán)禁吸煙，吸煙至休息室。2）生產(chǎn)車間（場(chǎng)所）地面清潔無(wú)油污，墻面無(wú)油漬、無(wú)明顯劃痕，按班組劃地承包。3）保持機(jī)、手工具清潔，手工具置于車內(nèi)，保持工具車清潔無(wú)油污，工具按層擺放有序，工具車內(nèi)不得放置與修車無(wú)關(guān)的物品，下班后（略）理清潔工具車，并按規(guī)定擺放（略）齊。機(jī)工具使用后及時(shí)放（略）域。4）統(tǒng)一著裝，保持清潔。使用文明語(yǔ)言，不與用戶爭(zhēng)執(zhí)。不得向用戶索煙，不接受用戶宴請(qǐng)，不接受消費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，作待崗處