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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項目評審工作已圓滿結(jié)束，于2024-12-31在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 國家稅務(wù)總局如皋市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局12366熱線服務(wù)外包項目成交公告，現(xiàn)將成交供應(yīng)商名單公告。 國（略）如（略）第（略）熱線服務(wù)外包項目成交公告【時間：（略）-（略）-（略）:（略）:（略）閱讀次數(shù)：（略）】一、項目編號:（略）-（略）-（略）-（略）二、項目名稱:國（略）如（略）第（略）熱線服務(wù)外包項目三、中標(biāo)（成交）信息（略）供應(yīng)商地址：（略）2（略）-（略）室中標(biāo)（成交）金額：（略）四、主要標(biāo)的信息：服務(wù)類：名稱：國（略）如（略）第（略）熱線服務(wù)外包項目服務(wù)范（略）采用前中后臺的架構(gòu)來劃（略）辦稅業(yè)務(wù)，其中導(dǎo)稅服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)前臺的導(dǎo)稅業(yè)務(wù)。根據(jù)現(xiàn)有工作量的統(tǒng)計（略）現(xiàn)有人員無法滿足需求。（略）熱線是稅費服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)效直接關(guān)系到稅收營商環(huán)境考核指標(biāo)的總體成績。根據(jù)（略）的建設(shè)要求、數(shù)電發(fā)票的推廣落實進(jìn)度以及社會保險費申報繳納流程的優(yōu)化調(diào)（略），（略）熱線話務(wù)量將會大幅增加，這對人力資源配置提出了較高的要求。參（略）的做法以及（略）年的實踐，服務(wù)外包能夠很好地緩解人力短缺的問題。此外，為保證服務(wù)質(zhì)效，（略）熱線人員需要具備較強(qiáng)的專業(yè)性與一定的技能要求，考慮到對人員的培養(yǎng)需要時間，建議配置4名服務(wù)外包人員用于補充（略）熱線服務(wù)團(tuán)隊。服務(wù)要求：1.（略）熱線和（略）咨詢服務(wù)：通過接聽（略）電話和接受（略）咨詢，提供各（略）操作、稅費流程操作及如皋屬地問題咨詢，同時接受納稅人涉稅舉報、服務(wù)投訴、意見建議等。（1）各類稅費政策包括增值稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅等稅種相關(guān)政策及社會保險費、殘疾人就業(yè)保障金等非稅收入相關(guān)政策。（2（略）包（略）、自然人（略）（扣繳端、WEB端、（略）端）、增（略）（江蘇）、增值稅（略）、出（略）等。（3）稅費流程包括新辦開戶、稅務(wù)注銷、納稅申報、（略）域涉稅事項、發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開、證明開具等辦稅繳費流程。2.征納互動工作（1）負(fù)責(zé)為納稅人、（略）提供咨詢、輔導(dǎo)和培訓(xùn)，主要涉（略）操作等功能。（2）負(fù)責(zé)引導(dǎo)納（略）絡(luò)，輔導(dǎo)納稅人通過江蘇稅務(wù)（略）或（略）進(jìn)行發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票（略）上（略）涉稅事項比例，降低實體辦（略）工作量。（3）負(fù)責(zé)協(xié)助正式稅務(wù)干部做好自助辦稅設(shè)備的運行管理和維護(hù)。（4）負(fù)責(zé)每日對征納互動的運行情況予以記錄。（5）（略）方面處理其他相關(guān)事務(wù)。3.緊急問題響應(yīng)：中標(biāo)人應(yīng)制定詳細(xì)的應(yīng)急方案，針對重大突發(fā)事件、緊（略）故障、節(jié)假日、安全保障等制定合理、完善、可行的應(yīng)急預(yù)案并定期演練，確保相關(guān)緊急問題及時妥善處理，不得因相關(guān)突發(fā)緊急問題造成輿情、影響“營商環(huán)境”相關(guān)（略）絡(luò)、硬件故障導(dǎo)致的咨詢服務(wù)問題，應(yīng)立即向國（略）如（略）報告，并提供納稅人訴求信息。4.協(xié)助配合稅務(wù)部門工作：處理國（略）如（略）交辦的其他相關(guān)業(yè)務(wù)。服務(wù)時間：自合同簽訂之日起至（略）年（略）月（略）日。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.中標(biāo)人應(yīng)圍繞項目內(nèi)容和要求制定合理完善的項目（略）體運行方案，包括但不僅限于各類（略）管理制度、人員管理制度、培訓(xùn)方案、工作規(guī)范等，（略）體運行方案需細(xì)化并圍繞項目內(nèi)容具備較強(qiáng)的可行性。（略）管理制度科學(xué)完善，人員管理制度規(guī)范、層級管理職責(zé)明確，績效評價合理，培訓(xùn)計劃完善、培訓(xùn)師資充足，在話務(wù)接續(xù)、質(zhì)量監(jiān)控、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)方面有完善的規(guī)范。2.解答來電人咨詢問題應(yīng)以準(zhǔn)確、高效、規(guī)范為原則，用語禮貌，用心傾聽，解答準(zhǔn)確，并做好業(yè)務(wù)記錄。3.對普遍典型性問題以及有代表性的特殊問題應(yīng)專門（略）析調(diào)研，提出合理化建議。4.國（略）如（略）將通過實時評價，事后回訪等方式對用戶滿意度進(jìn)行回訪調(diào)查，了解服務(wù)水平，中標(biāo)人應(yīng)及時針對問題開展培訓(xùn)，提高項目服務(wù)人員服務(wù)水平。5.中標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，在簽訂（略）服務(wù)合同（略）絡(luò)、數(shù)據(jù)等方面的安全管理，一并簽訂安（略）絡(luò)安全承諾書。對涉及非公開稅收文件，以及國（略）如（略）要求保密的各類文字、電子資料均不得外傳。坐席人員駐場前，須閱知日常工作保密常識、簽訂個人安全保密承諾書。6.中標(biāo)人不得在咨詢中開展商業(yè)營銷，不得利用獲知的納稅人、扣繳義務(wù)人及繳費人的涉稅信息從事商業(yè)活動。7.按月熱線接通率不低于（略）有最新考核（略）最新考核標(biāo)準(zhǔn)確定），由江（略）通報結(jié)果或國（略）如（略）按（略）查詢確定。五、評審專家名單：戚靈、孫華、石志斌六、代理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及金額：代理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：采購代理服務(wù)費以成交價為基數(shù)，采用差額定率累進(jìn)法（（略）以下部（略），費率為1.5%；（略）（含）~（略）部（略），費率為1.1%；（略）（含）~（略）部（略）,費率為0.8%；（略）（含）~（略）部（略）,費率為0.5%；）（略）段計算后匯總，不足（略）按（略）計取，由成交供應(yīng)商承擔(dān)。金額：（略）七、公告期限：自本公告發(fā)布之日起1個工作日。八、其他補充事宜：無九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系：1.采購人信息：名稱：國（略）如（略）地址：（略）1（略）1號聯(lián)系方式：（略）.項目聯(lián)系人：（略）：顧女士電話：（略）附件：中小企業(yè)聲明函.jpg國（略）如（略）第（略）熱線服務(wù)外包項目_三次_競爭性磋商文件（略）.doc供應(yīng)商報價_得（略）和排名一覽表.doc（略）查看原文